Entrevistas com Parceiros da LUGGit - Appartements Ferchergasse and Apartment.at

Appartements Ferchergasse e Apartment.at

Estamos oficialmente ativos na Áustria! 🚀

Hoje marca um mês desde que iniciámos oficialmente as nossas operações na bela cidade de Viena.

Como é normal, assim que inauguramos uma nova cidade, concentramo-nos em tentar fazer parcerias com os gestores de imóveis de aluguer de curto prazo mais conceituados e credíveis, e desta vez não foi diferente!

Connosco, temos o casal que fundou uma das primeiras empresas de gestão de imóveis para aluguer de curta duração na Áustria, Appartements Ferchergasse. Ao mesmo tempo, lançaram e administraram uma das maiores plataformas de reserva de apartamentos na Áustria, a Apartment.at.

Stephanie e Christian Rank deram as boas-vindas à nossa equipa no seu escritório para falar sobre como e quando tudo começou, como está a correr o negócio e os seus planos para o futuro.

Bem-vindos e obrigado pela confiança!

LUGGit: Olá, Stephanie! Olá, Christian! Começo por agradecer pela receção calorosa. Como é que vocês, a vossa família e os vossos colaboradores se encontram?

Stephanie and Christian: Obrigado por perguntares. Estamos muito bem. Já começa a haver alguma recuperação no mercado, pois os hóspedes estão a voltar para Viena. Portanto, estamos ansiosos para voltar depois deste longo período de descanso forçado.

L: Como começaram a Ferchergasse e Apartment.at? Qual é a vossa história e como entraram para este negócio?

S&C: A história dos Appartements Ferchergasse começou no início dos anos 90s. Os pais de Christian compraram o sótão da Ferchergasse 19, nosso prédio principal. Inicialmente, eles queriam fazer apartamentos para alugar, mas mudaram logo de planos. Resultando nos primeiros quatro apartamentos da Appartements Ferchergasse. Nos anos seguintes, eles compraram sucessivamente apartamentos na mesma casa e nas redondezas próximas e fizeram apartamentos de férias bastante confortáveis.

A Apartment.at começou no final dos anos 90s, quando alguns proprietários de apartamentos vienenses tiveram a ideia de melhorar o networking, e melhorar as suas estratégias de marketing. O grupo cresceu com o passar dos anos e novos tópicos surgiram. Um dos principais focos desde o início foi o próprio site, para melhor divulgar os apartamentos: www.apartment.at. Os apartamentos Ferchergasse estiveram entre os anfitriões desde o primeiro minuto. Em 2014, ambos assumimos o site da operadora anterior. Em 2020, abrimos o Apartment.at para toda a Áustria. Isso significa que, a partir de agora, anfitriões de toda a Áustria podem montar os seus apartamentos e receber hóspedes de todo o mundo.

Para nós, isso é mais do que um negócio, vem do coração. Ambos amamos ser anfitriões e queremos para os nossos hóspedes a melhor experiência possível em Viena e na Áustria.

L: Se pensarem em quando começaram esta aventura, o que mais mudou no vosso negócio em comparação com o agora?

S&C: Naquela época era uma grande novidade alugar apartamentos para turistas. A internet não era tão importante e muitas coisas eram diferentes. Com o passar dos anos, o número de apartamentos em Viena cresceu e tornamo-nos cada vez mais profissionais. Mas uma coisa não mudou: a paixão que temos por receber pessoas.

L: É impossível falar hoje em dia sem referir a pandemia COVID-19. Como superaram esse momento e o que mudou na vossa realidade?

S&C: Bem, tudo começou com um descanso forçado. De um dia para o outro tudo mudou e tudo ficou quieto face à azáfama habitual da cidade. Para nós foi um momento que aproveitamos para recarregar as baterias, dar um passo atrás e olhar para o nosso negócio de apartamentos de uma distância mais ampla, repensando nos nossos processos e como trabalhamos. Um resultado deste processo é a Appartements Ferchergasse ser certificada com o European Ecolabel e o Austrian Umweltzeichen, o que nos deixa muito orgulhosos pela forma como passamos por este processo de certificação. Isso também mudou o nosso foco para nos questionarmos cada vez mais: que legado deixaremos aqui na nossa terra e como podemos, como uma pequena empresa, contribuir para uma mudança positiva.

Para a Apartment.at também foi um momento de mudança, pois, por um lado, expandimos para a Áustria e, por outro, o turismo na Áustria, como no resto do mundo, parou. Um desenvolvimento interessante, mas usamos esse momento muito especial para repensar muitas coisas.

L: Quais são as ferramentas que usam diariamente para gerir as propriedades? Adotaram novas desde o início da pandemia? Se sim, quais e porquê?

S&C: A pandemia não nos trouxe novas ferramentas para gerir os nossos apartamentos, pois procuramos constantemente melhorar os nossos negócios diariamente. Adoramos trabalhar com o nosso Sistema de Gestão de Propriedades e “Channel Manager”, com nossos parceiros em Viena para oferecer aos nossos hóspedes um serviço ainda melhor e confortável de reserva de bilhetes e usar os diversos canais de informação fornecidos pelo Conselho de Turismo de Viena.

L: Vocês são o primeiro parceiro austríaco da LUGGit. O que significa para vocês essa colaboração? E o que vocês esperam que isso traga aos vossos hóspedes? Algum feedback até agora?

S&C: Estamos muito felizes com a parceria com a LUGGit, pois isso resolve um problema que já estávamos a sentir há algum tempo. Muitas vezes, os hóspedes partem de manhã, tendo o seu voo no final do dia, ou chegam cedo a Viena e o check-in só é possível mais tarde. Até agora, fornecíamos aos nossos hóspedes uma sala de armazenamento em nossa casa, o que significa que o hóspede tem que voltar aos apartamentos. Agora podemos tornar toda a experiência ainda mais conveniente para eles, para que não tenham que se preocupar mais com as suas bagagens. E também temos o prazer de oferecer este serviço incrível a todos os hóspedes que reservam um apartamento em Viena via Apartment.at.

L: Qual é o próximo passo para Appartements Ferchergasse e Apartment.at?

S&C: Para os Apartamentos Ferchergasse pretendemos mergulhar ainda mais no tema de como podemos contribuir com o nosso meio ambiente e ser uma empresa amiga do clima e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência dos nossos hóspedes.

Como Apartment.at, queremos crescer para que mais e mais pessoas saibam que existe uma alternativa austríaca às OTAs, que de outra forma seriam enormes e dominantes no mercado.

L: Muito obrigado!