LUGGit Partners' Interviews - Appartements Ferchergasse en Apartment.at

Appartements Ferchergasse en Apartment.at

We zijn live in Oostenrijk! 🚀

Vandaag is het een maand geleden dat we officieel zijn begonnen met onze activiteiten in de prachtige stad Wenen.

Zoals je al weet, richten we ons, zodra we een nieuwe stad openen, op het proberen samen te werken met de meest respectvolle en significantere property managers voor short-term rentals, en deze keer was het niet anders!

Met ons hebben we het echtpaar dat een van de eerste property management bedrijven voor short-term rentals in Oostenrijk, Appartements Ferchergasse, heeft opgericht. Tegelijkertijd lanceerden en beheerden ze een van de grootste appartementen boekingsplatforms in Oostenrijk, Apartment.at.

Stephanie en Christian Rank verwelkomden ons team op hun kantoor om te praten over hoe en wanneer alles begon, hoe het gaat en hun plannen voor de toekomst.

Welkom, en bedankt voor uw vertrouwen!

LUGGit: Hallo Stephanie! Hallo Christian! Laat me beginnen met u te bedanken voor het warme welkom. Hoe gaat het met jullie beiden, jullie gezin en jullie werknemers?

Stephanie en Christian: Bedankt voor het vragen. Het gaat heel goed met ons. We zien wat herstel op de markt, dus de gasten komen terug naar Wenen. Lieve gasten die we nu al vele jaren kennen, keren terug. Dus alles bij elkaar kijken we er naar uit om weer terug te zijn na deze lange periode van gedwongen rust.

L: Hoe zijn Ferchergasse en Apartment.at begonnen? Wat is het verhaal en hoe hebben jullie aan dit bedrijf gedacht?

S&C: Het verhaal voor de Appartements Ferchergasse begon begin jaren 90. De ouders van Christian kochten de zolder van Ferchergasse 19, ons hoofdgebouw. In eerste instantie wilden ze er flats van maken om te verhuren, maar al snel veranderden ze hun plannen. Het resultaat waren de eerste vier appartementen van de Appartements Ferchergasse. In de daaropvolgende jaren kochten ze achtereenvolgens flats in hetzelfde huis en de nabije omgeving en maakten er comfortabele vakantieappartementen van.

Apartment.at is eind jaren 90 begonnen toen enkele Weense appartement eigenaren op het idee kwamen om te netwerken te verbeteren en hun marketingkansen te vergroten. De groep groeide door de jaren heen en er kwamen nieuwe onderwerpen aan de orde. Een belangrijke focus vanaf het begin was de eigen website, om de appartementen en vakantiewoningen beter te vermarkten: www.apartment.at. De Appartements Ferchergasse behoorden vanaf het allereerste begin tot de hosts. In 2014 hebben we de website overgenomen van de vorige beheerder, toen hij met pensioen ging. In 2020 hebben we Apartment.at geopend voor heel Oostenrijk. Dit betekent dat hosts uit heel Oostenrijk vanaf nu hun appartementen kunnen instellen en gasten van over de hele wereld bij ons kunnen verwelkomen.

Voor ons is dit meer dan een bedrijf, het komt uit ons hart. We zijn allebei graag gastheer en willen onze gasten de best mogelijke ervaring in Wenen en Oostenrijk bezorgen.

L: Als je terugdenkt aan toen je aan dit avontuur begon, wat is er dan het meest veranderd in het bedrijf in vergelijking met nu?

S&C: Vroeger was het nogal een noviteit om appartementen aan toeristen te verhuren. Het internet was niet zo belangrijk en veel dingen waren anders. Door de jaren heen groeide het aantal appartementen in Wenen en werden we steeds professioneler. Maar één ding is niet veranderd: dat we gepassioneerde hosts zijn.

L: Het is tegenwoordig onmogelijk om te praten zonder te verwijzen naar COVID-19. Hoe hebben jullie dit moment overwonnen en wat is er veranderd in jullie realiteit?

S&C: Nou, het begon allemaal met een gedwongen rust. Van de ene op de andere dag veranderde alles en was er stilte in de gebruikelijke drukte van de stad. Voor ons was het een tijd die we gebruikten om onszelf op te laden, een stap terug te doen en ons appartementenbedrijf van een grotere afstand te bekijken, onze processen te heroverwegen en hoe we werken. Een resultaat van dit proces is dat we er nu erg trots op zijn om gecertificeerd te zijn op de Appartements Ferchergasse met het Europese Ecolabel en het Oostenrijkse Umweltzeichen, omdat we dit certificeringsproces hebben doorlopen. Dit verschuift onze focus ook naar steeds meer vragen: welke voetafdruk laten we hier op onze aarde achter en hoe kunnen wij als klein bedrijf bijdragen aan verandering.

Voor Apartment.at was het ook een tijd van verandering, want enerzijds breidden we uit naar Oostenrijk en anderzijds kwam het toerisme in Oostenrijk, zoals in de rest van de wereld, tot stilstand. Een interessante ontwikkeling, maar we hebben deze zeer bijzondere tijd gebruikt om veel, veel dingen te heroverwegen.

L: Welke tools gebruiken jullie dagelijks om te helpen beheren? Hebben jullie er nieuwe aangenomen sinds het begin van de pandemie? Zo ja, welke en waarom?

S&C: De pandemie zelf heeft ons geen nieuwe tools gebracht voor het beheer van onze appartementen, omdat we voortdurend proberen ons dagelijkse bedrijf te verbeteren en hoe we onze appartementen beheren. We werken graag met ons Property Management System en Channel Manager, met onze partners in Wenen om onze gasten een nog betere en comfortabelere service te bieden bij het boeken van hun tickets en het gebruik van de vele informatiekanalen van de Vienna Tourist Board.

L: Jullie zijn de eerste Oostenrijkse partner van LUGGit. Wat betekent deze samenwerking voor jullie? En wat verwachten jullie dat dit voor jullie gasten brengt? Tot nu toe feedback?

S&C: We zijn erg blij om samen te werken met LUGGit, want dit lost een probleem op waar we al een tijdje over nadachten. Vaak vertrekken gasten 's ochtends, hebben ze later op de dag hun vlucht, of komen ze vroeg in Wenen aan en is inchecken pas later mogelijk. Tot nu toe gaven we onze gasten een opslagruimte in ons huis, wat betekent dat de gast terug moet komen naar de appartementen. Nu kunnen we het ze nog handiger maken, zodat ze niet meer aan hun bagage hoeven te denken. En we zijn ook blij om deze geweldige service aan te bieden aan alle gasten die via Apartment.at een appartement in Wenen boeken.

L: Wat is de volgende stap voor Appartements Ferchergasse en Apartment.at?

S&C: Voor de Appartments Ferchergasse zijn we van plan om ons nog meer te verdiepen in het thema hoe we kunnen bijdragen aan ons milieu en een klimaatvriendelijk bedrijf kunnen zijn en tegelijkertijd de ervaring voor onze gasten kunnen verbeteren.

Als Apartment.at willen we groeien, zodat steeds meer mensen weten dat er een Oostenrijks alternatief is voor de anders zo enorme, markt dominante OTA's.

L: Hartelijk bedankt!