LUGGit Partners' Interviews - Appartements Ferchergasse en Apartment.at

Appartements Ferchergasse en Apartment.at

We zijn live in Oostenrijk! 🚀

Vandaag markeert een maand sinds we officieel zijn gestart met onze activiteiten in de prachtige stad Wenen.

Zoals u al weet, richten we ons, zodra we een nieuwe stad openen, op het proberen samen te werken met de meest respectvolle en significantste verhuurders van onroerend goed voor de korte termijn, en deze keer was het niet anders!

Met ons hebben we het stel dat een van de eerste vastgoedbeheerders voor de korte termijn in Oostenrijk, Appartements Ferchergasse, heeft opgericht. Tegelijkertijd lanceerden en beheerden ze een van de grootste appartementenboekingsplatforms in Oostenrijk, Apartment.at.

Stephanie en Christian Rank verwelkomden ons team op hun kantoor om te praten over hoe en wanneer alles begon, hoe het gaat en hun plannen voor de toekomst.

Welkom, en bedankt voor uw vertrouwen!

LUGGit: Hoi, Stephanie! Hallo, Christian! Laat me beginnen met u te bedanken voor het warme welkom. Hoe gaat het met jullie allebei, jullie gezin en jullie medewerkers?

Stephanie en Christian: Bedankt voor het vragen. Het gaat heel goed met ons. We zien wat herstel op de markt, dus de gasten komen terug naar Wenen. Lieve gasten die we nu al vele jaren kennen, keren terug. Dus alles bij elkaar kijken we er naar uit om er weer te zijn na deze lange periode van gedwongen rust.

L: Hoe zijn Ferchergasse en Apartment.at begonnen? Wat is het verhaal en hoe hebben jullie aan deze business gedacht?

S&C: Het verhaal voor de Appartements Ferchergasse begon begin jaren 90. De ouders van Christian kochten de zolder van Ferchergasse 19, ons hoofdgebouw. In eerste instantie wilden ze er flats van maken om te verhuren, maar al snel veranderden ze van plan. Het resultaat waren de eerste vier appartementen van de Appartements Ferchergasse. In de daaropvolgende jaren kochten ze achtereenvolgens flats in hetzelfde huis en de nabije omgeving en maakten er comfortabele vakantieflats van.

Apartment.at is eind jaren 90 begonnen toen enkele Weense appartementeneigenaren met het idee kwamen om te netwerken te verbeteren en hun marketingkansen te vergroten. De groep groeide door de jaren heen en er kwamen nieuwe onderwerpen aan de orde. Een belangrijke focus vanaf het begin was de eigen website, om de appartementen en vakantiewoningen beter op de markt te brengen: www.apartment.at. De Appartements Ferchergasse behoorden vanaf het allereerste moment tot de gastheren. In 2014 namen we beiden de website over van de vorige beheerder, toen hij met pensioen ging. In 2020 openden we Apartment.at voor heel Oostenrijk. Dit betekent dat gastheren uit heel Oostenrijk vanaf nu hun appartementen kunnen instellen en gasten van over de hele wereld bij ons kunnen verwelkomen.

Voor ons is dit meer dan een business, het komt uit ons hart. We zijn allebei graag gastheer en willen onze gasten de best mogelijke ervaring in Wenen en Oostenrijk geven.

L: Als je terugdenkt aan het begin van dit avontuur, wat is er dan het meest veranderd in de business in vergelijking met nu?

S&C: Destijds was het nogal een nieuwtje om appartementen te verhuren aan toeristen. Het internet was niet zo belangrijk en veel dingen waren anders. Door de jaren heen is het aantal appartementen in Wenen gegroeid en werden we steeds professioneler. Maar één ding is niet veranderd: dat we gepassioneerde gastheren zijn.

L: Het is tegenwoordig onmogelijk om te praten zonder te verwijzen naar COVID-19. Hoe hebben jullie dit moment overwonnen en wat is er in jullie realiteit veranderd?

S&C: Nou, het begon allemaal met een gedwongen rust. Van de ene dag op de andere veranderde alles en heerste er stilte in de gebruikelijke drukte van de stad. Voor ons was het een tijd die we gebruikten om onszelf op te laden, een stap terug te doen en naar ons appartementenbedrijf te kijken vanuit een bredere afstand, onze processen te heroverwegen en hoe we werken. Een uitkomst van dit proces is dat we nu erg trots zijn om gecertificeerd te zijn op de Appartements Ferchergasse met het Europese Ecolabel en het Oostenrijkse Umweltzeichen, omdat we dit certificeringsproces hebben doorlopen. Dit verschuift ook onze focus naar steeds meer vragen: welke voetafdruk laten we hier achter op onze aarde en hoe kunnen wij, als klein bedrijf, bijdragen aan een verandering.

Voor Apartment.at was het ook een tijd van verandering, want aan de ene kant breidden we uit naar Oostenrijk en aan de andere kant kwam het toerisme in Oostenrijk, net als in de rest van de wereld, tot stilstand. Een interessante ontwikkeling, maar we hebben deze heel bijzondere tijd gebruikt om veel, heel veel dingen te heroverwegen.

L: Welke tools gebruiken jullie dagelijks om te helpen bij het beheren? Hebben jullie er nieuwe aangenomen sinds het begin van de pandemie? Zo ja, welke en waarom?

S&C: De pandemie zelf heeft ons geen nieuwe tools gebracht voor het beheer van onze appartementen, omdat we er voortdurend naar streven om onze dagelijkse business en het beheer van onze appartementen te verbeteren. We werken graag met ons Property Management System en Channel Manager, met onze partners in Wenen om onze gasten een nog betere en comfortabelere service te bieden bij het boeken van hun tickets en het gebruik van de vele informatiekanalen van het Vienna Tourist Board.

L: Jullie zijn de eerste Oostenrijkse partner van LUGGit. Wat betekent deze samenwerking voor jullie? En wat verwachten jullie dat dit jullie gasten oplevert? Al feedback gehad?

S&C: We zijn erg blij om samen te werken met LUGGit, want dit lost een probleem op waar we al een tijdje over nadachten. Vaak vertrekken gasten 's ochtends, terwijl hun vlucht later op de dag is, of komen ze vroeg in Wenen aan en is de check-in pas later mogelijk. Tot nu toe gaven we onze gasten een opslagruimte in ons huis, wat betekent dat de gast terug moet komen naar de appartementen. Nu kunnen we het ze nog handiger maken, zodat ze niet meer aan hun bagage hoeven te denken. En we zijn ook blij om deze geweldige service aan te bieden aan alle gasten die een appartement in Wenen boeken via Apartment.at.

L: Wat is de volgende stap voor Appartements Ferchergasse en Apartment.at?

S&C: Voor de Appartments Ferchergasse zijn we van plan om ons nog meer te verdiepen in het thema hoe we kunnen bijdragen aan ons milieu en een klimaatvriendelijk bedrijf kunnen zijn en tegelijkertijd de ervaring voor onze gasten kunnen verbeteren.

Als Apartment.at willen we groeien, zodat steeds meer mensen weten dat er een Oostenrijks alternatief is voor de anders zo grote, marktdominerende OTA's.

L: Hartelijk bedankt!