Entretiens avec les partenaires de LUGGit - Appartements Ferchergasse et Apartment.at

Appartements Ferchergasse et Apartment.at

Nous sommes en direct en Autriche ! 🚀

Aujourd'hui marque un mois depuis que nous avons officiellement commencé nos opérations dans la belle ville de Vienne.

Comme vous le savez déjà, dès que nous ouvrons une nouvelle ville, nous nous concentrons sur la recherche de partenaires avec les gestionnaires de locations à court terme les plus respectueux et les plus importants, et cette fois, ce n'était pas différent !

Avec nous, nous avons le couple qui a fondé l'une des premières sociétés de gestion de locations à court terme en Autriche, Appartements Ferchergasse. En même temps, ils ont lancé et géré l'une des plus grandes plateformes de réservation d'appartements en Autriche, Apartment.at.

Stephanie et Christian Rank ont accueilli notre équipe dans leurs bureaux pour parler de comment et quand tout a commencé, comment ça se passe et de leurs projets pour l'avenir.

Bienvenue, et merci de votre confiance !

LUGGit : Bonjour, Stéphanie ! Bonjour, Christian ! Permettez-moi de commencer par vous remercier pour votre chaleureux accueil. Comment allez-vous tous les deux, votre famille et vos employés ?

Stéphanie et Christian : Merci de nous le demander. Nous allons très bien. Nous constatons une certaine reprise du marché, de sorte que les clients reviennent à Vienne. De chers clients que nous connaissons depuis de nombreuses années reviennent. Donc, dans l'ensemble, nous sommes impatients de nous remettre en marche après cette longue période de repos forcé.

L : Comment Ferchergasse et Apartment.at ont-ils commencé ? Quelle est leur histoire et comment avez-vous pensé à cette entreprise ?

S&C : L'histoire des Appartements Ferchergasse a commencé au début des années 1990. Les parents de Christian ont acheté les combles du Ferchergasse 19, notre bâtiment principal. Initialement, ils voulaient en faire des appartements à louer, mais ils ont rapidement changé leurs plans. Le résultat a été les quatre premiers appartements des Appartements Ferchergasse. Dans les années suivantes, ils ont successivement acheté des appartements dans la même maison et aux alentours et en ont fait des appartements de vacances confortables.

Apartment.at a commencé à la fin des années 1990, lorsque des propriétaires d'appartements viennois ont eu l'idée d'améliorer le réseautage, en améliorant leurs chances de marketing. Le groupe a grandi au fil des ans et de nouveaux sujets sont apparus. L'un des principaux centres d'intérêt dès le début a été le propre site Web, pour mieux commercialiser les appartements et les locations de vacances : www.apartment.at. Les Appartements Ferchergasse ont fait partie des hôtes dès la première minute. En 2014, nous avons tous les deux repris le site Web de l'opérateur précédent, car il a pris sa retraite. En 2020, nous avons ouvert Apartment.at à toute l'Autriche. Cela signifie qu'à partir de maintenant, les hôtes de toute l'Autriche peuvent configurer leurs appartements et accueillir des clients du monde entier avec nous.

Pour nous, c'est plus qu'une entreprise, ça vient de notre cœur. Nous aimons tous les deux être des hôtes et voulons pour nos clients la meilleure expérience possible à Vienne et en Autriche.

L : Si vous repensez au moment où vous avez commencé cette aventure, quelles sont les choses qui ont le plus changé dans l'entreprise par rapport à maintenant ?

S&C : À l'époque, louer des appartements à des touristes était une nouveauté. L'internet n'était pas si important et beaucoup de choses étaient différentes. Au fil des ans, le nombre d'appartements à Vienne a augmenté et nous sommes devenus de plus en plus professionnels. Mais une chose n'a pas changé : nous sommes des hôtes passionnés.

L : Il est impossible de parler de nos jours sans faire référence à la COVID-19. Comment avez-vous surmonté ce moment et qu'est-ce qui a changé dans votre réalité ?

S&C : Eh bien, tout a commencé par un repos forcé. Du jour au lendemain, tout a changé et il y a eu un silence dans l'agitation habituelle de la ville. Pour nous, ce fut une période que nous avons utilisée pour nous ressourcer, prendre du recul et considérer notre activité d'appartements d'un point de vue plus large, en repensant à nos processus et à notre façon de travailler. L'un des résultats de ce processus est que nous sommes maintenant très fiers d'être certifiés sur les Appartements Ferchergasse avec l'écolabel européen et l'Austrian Umweltzeichen, car nous avons suivi ce processus de certification. Cela a également déplacé notre objectif vers une remise en question de plus en plus importante : quelle empreinte laissons-nous ici sur notre terre et comment pouvons-nous, en tant que petite entreprise, contribuer au changement.

Pour Apartment.at, ce fut aussi une période de changement car, d'une part, nous nous sommes étendus à l'Autriche et, d'autre part, le tourisme en Autriche, comme dans le reste du monde, s'est arrêté. Une évolution intéressante, mais nous avons utilisé cette période très spéciale pour repenser beaucoup, beaucoup de choses.

L : Quels outils utilisez-vous quotidiennement pour vous aider à gérer ? En avez-vous adopté de nouveaux depuis le début de la pandémie ? Si oui, lesquels et pourquoi ?

S&C : La pandémie elle-même ne nous a pas apporté de nouveaux outils pour gérer nos appartements, car nous cherchons constamment à améliorer notre activité quotidienne et la façon de gérer nos appartements. Nous aimons travailler avec notre système de gestion immobilière et notre gestionnaire de canaux, avec nos partenaires à Vienne pour fournir à nos clients un service encore meilleur et plus confortable pour réserver leurs billets et utiliser les nombreux canaux d'information fournis par l'Office du tourisme de Vienne.

L : Vous êtes le premier partenaire autrichien de LUGGit. Que signifie cette collaboration pour vous ? Et qu'attendez-vous que cela apporte à vos clients ? Des retours jusqu'à présent ?

S&C : Nous sommes vraiment heureux de nous associer à LUGGit, car cela résout un problème auquel nous réfléchissions depuis un certain temps. Souvent, les clients partent le matin, ayant leur vol plus tard dans la journée, ou arrivent tôt à Vienne et l'enregistrement n'est possible qu'à une heure ultérieure. Jusqu'à présent, nous mettions à la disposition de nos clients une bagagerie dans notre maison, ce qui signifie que le client doit revenir aux appartements. Nous pouvons désormais leur faciliter encore plus la tâche, afin qu'ils n'aient plus à penser à leurs bagages. Et nous sommes également heureux d'offrir cet incroyable service à tous les clients qui réservent un appartement à Vienne via Apartment.at.

L : Quelle est la prochaine étape pour Appartements Ferchergasse et Apartment.at ?

S&C : Pour les Appartements Ferchergasse, nous prévoyons de nous pencher encore plus sur la question de savoir comment nous pouvons contribuer à notre environnement et être une entreprise respectueuse du climat et, en même temps, améliorer l'expérience de nos clients.

En tant qu'Apartment.at, nous voulons grandir pour que de plus en plus de gens sachent qu'il existe une alternative autrichienne aux très grandes OTA qui dominent le marché.

L : Merci beaucoup !