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Entrevistas a los socios de LUGGit - Appartements Ferchergasse y Apartment.at

por Ricardo Figueiredo, Co-Founder & CEO

Publicado Noviembro 10, 2021

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Appartements Ferchergasse y Apartment.at


¡Estamos en Austria! 🚀


Hoy se cumple un mes desde que iniciamos oficialmente nuestras operaciones en la hermosa ciudad de Viena.

Como ya sabe, en cuanto abrimos cualquier ciudad nueva, nos centramos en intentar asociarnos con los gestores de propiedades de alquiler a corto plazo más respetuosos y significativos, ¡y esta vez no ha sido diferente!


Con nosotros, tenemos a la pareja que fundó una de las primeras empresas de gestión de propiedades de alquiler a corto plazo en Austria, Appartements Ferchergasse. Al mismo tiempo, lanzaron y gestionaron una de las mayores plataformas de reserva de apartamentos de Austria, Apartment.at.


Stephanie y Christian Rank recibieron a nuestro equipo en su oficina para hablar de cómo y cuándo empezó todo, cómo va todo y sus planes para el futuro.


Bienvenidos y gracias por vuestra confianza.


LUGGit: ¡Hola, Stephanie! ¡Hola, Christian! Permítanme empezar agradeciendo la cálida bienvenida. ¿Cómo estáis los dos, vuestra familia y vuestros empleados?

Stephanie y Christian: Gracias por preguntar. Nos va bastante bien. Vemos cierta recuperación en el mercado, por lo que los huéspedes están volviendo a Viena. Vuelven huéspedes que conocemos desde hace muchos años. Así que, en general, estamos deseando volver a estar en marcha después de este largo periodo de descanso forzoso.


L: ¿Cómo empezó Ferchergasse y Apartment.at? ¿Cuál es su historia y cómo se le ocurrió este negocio?

S&C: La historia de los Appartements Ferchergasse comenzó a principios de la década de 1990. Los padres de Christian compraron el ático de Ferchergasse 19, nuestro edificio principal. Al principio, querían hacer pisos para alquilar, pero pronto cambiaron de planes. El resultado fueron los primeros cuatro apartamentos de los Appartements Ferchergasse. En los años siguientes, compraron más pisos en la misma casa y en los alrededores y crearon cómodos apartamentos de vacaciones.

"Apartment.at" comenzó a finales de la década de 1990, cuando a algunos propietarios de apartamentos vieneses se les ocurrió la idea de mejorar la red de contactos, aumentando sus posibilidades de comercialización. El grupo creció con los años y surgieron nuevos temas. Uno de los principales objetivos desde el principio fue la página web propia, para comercializar mejor los apartamentos y los alquileres vacacionales: www.apartment.at. Los Appartements Ferchergasse estuvieron entre los anfitriones desde el primer momento. En 2014 ambos nos hicimos cargo de la página web del anterior operador, ya que se retiró. En 2020 abrimos Apartment.at para toda Austria. Esto significa que, a partir de ahora, los anfitriones de toda Austria pueden montar sus apartamentos y dar la bienvenida a huéspedes de todo el mundo con nosotros.

Para nosotros, esto es más que un negocio, viene de nuestro corazón. A los dos nos encanta ser anfitriones y queremos que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia posible en Viena y Austria.


L: Si pensáis en cuando empezasteis esta aventura, ¿qué cosas han cambiado más en el negocio en comparación con la actualidad?

S&C: Por aquel entonces era toda una novedad alquilar apartamentos a turistas. Internet no era tan importante y muchas cosas eran diferentes. Con los años, el número de apartamentos en Viena creció y nos fuimos profesionalizando. Pero una cosa no cambió: nuestra pasión de ser anfitriones.


L: Es imposible hablar hoy en día sin referirse a COVID-19. ¿Cómo superasteis ese momento y qué cambió en vuestra realidad?

S&C: Bueno, todo empezó con un descanso forzado. De un día para otro todo cambió y se produjo una quietud en el ajetreo habitual de la ciudad. Para nosotros fue un tiempo que utilizamos para recargarnos, dar un paso atrás y mirar nuestro negocio de apartamentos desde una distancia más amplia, repensando nuestros procesos y nuestra forma de trabajar. Uno de los resultados de este proceso es que ahora estamos muy orgullosos de estar certificados en la Appartements Ferchergasse con la etiqueta ecológica europea y la Umweltzeichen austriaca, ya que pasamos por este proceso de certificación. Esto también ha hecho que nos preguntemos cada vez más: qué huella dejamos en nuestra tierra y cómo podemos, como pequeña empresa, contribuir a un cambio.

Para Apartment.at también fue una época de cambios, ya que, por un lado, nos expandimos a Austria y, por otro, el turismo en Austria, como en el resto del mundo, se paralizó. Una evolución interesante, pero aprovechamos esta época tan especial para replantearnos muchas cosas.


L: ¿Qué herramientas utiliza a diario para ayudarle a gestionar? ¿Ha adoptado otras nuevas desde el comienzo de la pandemia? En caso afirmativo, ¿cuáles y por qué?

S&C: La pandemia en sí no nos aportó nuevas herramientas para la gestión de nuestros apartamentos, ya que buscamos constantemente mejorar nuestro negocio diario y la forma de gestionar nuestros alojamientos. Nos encanta trabajar con nuestro sistema de gestión de la propiedad y el gestor de canales, con nuestros socios en Viena para ofrecer a nuestros huéspedes un servicio aún mejor y más cómodo de reservar sus entradas y utilizar los numerosos canales de información que ofrece la Oficina de Turismo de Viena.


L: Sois el primer socio austriaco de LUGGit. ¿Qué significa para ustedes esta colaboración? ¿Y qué espera que aporte a sus huéspedes? ¿Algún comentario hasta ahora?

S&C: Estamos muy contentos de asociarnos con LUGGit, ya que esto resuelve un problema en el que ya estábamos pensando desde hace tiempo. A menudo, los huéspedes salen por la mañana y tienen su vuelo más tarde, o llegan temprano a Viena y el check-in sólo es posible a una hora posterior. Hasta ahora, poníamos a disposición de nuestros huéspedes un trastero en nuestra casa, lo que significa que el huésped tiene que volver a los apartamentos. Ahora podemos hacer que sea aún más conveniente para ellos para que no tengan que pensar más en su equipaje. Y también estamos encantados de ofrecer este increíble servicio a todos los huéspedes que reserven un apartamento en Viena a través de Apartment.at.


L: ¿Cuál es el siguiente paso para Appartements Ferchergasse y Apartment.at?

S&C: Para los Appartements Ferchergasse tenemos previsto profundizar aún más en el tema de cómo podemos contribuir a nuestro entorno y ser una empresa respetuosa con el clima y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Como Apartment.at, queremos crecer para que cada vez más personas sepan que existe una alternativa austriaca a las OTAs, que por otra parte son enormes y dominan el mercado.


L: ¡Muchísimas gracias!


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