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A LUGGit, crediamo che viaggiare dovrebbe essere un'esperienza rilassante, e trasportare i bagagli può intralciare. Ecco perché abbiamo creato un servizio che libera i viaggiatori dallo stress legato ai bagagli e dà loro più tempo per concentrarsi sui loro programmi (che di solito non prevedono di trascinare borse pesanti).
Per trasformare questa visione in realtà, facciamo sempre il possibile per garantire che ogni esperienza con LUGGit vada oltre le aspettative. Se sei curioso di sapere come raggiungiamo una valutazione quasi perfetta di 5 stelle, il nostro team operativo ha rivelato tutti i dietro le quinte che fanno risaltare il nostro servizio di deposito bagagli.
Ascoltiamo prima i nostri clienti
Certo, crediamo che LUGGit sia fantastico, ma non fidarti solo della nostra parola. Basta guardare le migliaia di recensioni a cinque stelle lasciate dai viaggiatori di tutto il mondo:
Cosa rende il nostro servizio clienti a 5 stelle
Ogni servizio è gestito da persone reali che si prendono cura del tuo viaggio.
“Le recensioni dei nostri clienti certificano l'alto livello del nostro servizio. Questo è il nostro mantra e la nostra motivazione più grande.” – Tomás Pasion, Operations Team
I nostri valori
- Trasparenza - informazioni chiare e coerenti sul nostro sito, helpdesk e chat.
- Flessibilità - i piani cambiano e i voli sono in ritardo, quindi ci adattiamo alle esigenze dei clienti.
- Disponibilità - il nostro team è qui quando hai bisogno di noi, senza lunghi tempi di attesa.
- Empatia - trattiamo il tuo viaggio come se fosse nostro.
Impegno per la sicurezza e l'affidabilità
- Ogni bagaglio è sigillato con un esclusivo sigillo con codice QR, garantendo la sicurezza a prova di manomissione.
- Monitoraggio in tempo reale dei tuoi bagagli e dei dettagli del Keeper.
- L'assicurazione standard copre fino a 500 €; assicurazione premium fino a 1200 € a bagaglio.
- Strutture di stoccaggio sicure accessibili solo al personale autorizzato.
Eccellenza del supporto clienti
Il nostro team di supporto non si limita a risolvere i problemi, li anticipa. Che si tratti di un ritardo del tuo volo o di una modifica dell'orario di consegna all'ultimo minuto, ci siamo noi.
Ecco come lo realizziamo:
- Aggiornamenti in tempo reale tramite WhatsApp.
- Risposte rapide entro i nostri orari di lavoro (rispondiamo in meno di 2 minuti!).
- Tutti gli agenti operativi sono formati e competenti sulle problematiche dei clienti.
- Ogni servizio è monitorato da un membro del team per garantire che tutto proceda senza intoppi.
“Se il cliente percepisce che il supporto è disponibile, questo offre un'esperienza più affidabile e fluida.” – Tomás Pasion, Operations Team
Incontra il nostro Team Operativo
Il nostro Team Operativo è il motore dell'esperienza senza interruzioni che i viaggiatori vivono con LUGGit. Sono loro che si assicurano che il tuo Keeper sia in orario, che le tue domande ricevano risposta e che ogni bagaglio sia trattato con cura.
“Anche se gestiamo diversi servizi contemporaneamente, ci mettiamo sempre nei panni del cliente. Questa attenzione ai dettagli è ciò che guida le nostre decisioni quotidianamente.” – Tomás Pasion, Operations Team
I nostri Keeper
I Keeper sono il volto di LUGGit sul campo. Non sono solo persone che ritirano i tuoi bagagli, rappresentano il marchio e i valori di LUGGit in ogni momento del contatto.
Curioso di sapere cosa rende un Keeper eccezionale?
- Empatia e agilità
- Solide capacità di guida e conoscenza del territorio
- Professionalità e affidabilità
I Keeper seguono un rigoroso processo di selezione, una formazione dettagliata e ricevono materiali di marca come i giubbotti LUGGit e i tag di sicurezza in modo da poterli riconoscere facilmente.
Qualità in ogni fase
Siamo ossessionati dalla logistica (in senso buono) e, dal momento della prenotazione, sei sempre aggiornato grazie alle nostre comunicazioni:
- Email di conferma con tutti i dettagli
- Aggiornamenti via SMS 30 minuti prima del servizio
- Un link al tuo punto di incontro personalizzato
- Adattabilità in tempo reale in caso di ritardi
Connettiamo tutti i punti operativi dietro le quinte in modo che la tua esperienza sia impeccabile.
Domande frequenti
Posso aggiornare i dettagli della mia prenotazione?
Sì. Contattaci tramite chat web (nell'angolo in basso a destra) o WhatsApp e adatteremo il tuo orario/luogo di ritiro o riconsegna in tempo reale.
Quanto costa LUGGit?
I prezzi dipendono dalla tua posizione, dalle ore di deposito e dal numero di bagagli. Consulta il nostro sito web per un preventivo immediato.
Come incontro il mio Keeper?
Riceverai un messaggio 30 minuti prima dell'inizio del servizio con i punti di incontro designati per i luoghi comuni di ritiro e riconsegna come l'aeroporto o le stazioni ferroviarie. Il tuo Keeper indosserà un giubbotto arancione per renderli più facili da individuare.
Quanto è sicuro LUGGit?
Aderiamo sempre ai più alti standard di sicurezza. Tutti i bagagli sono assicurati, i tuoi bagagli sono rintracciabili tramite la nostra app e i nostri Keepers seguono rigorose procedure di gestione.
Pronto a viaggiare senza bagagli?
Che tu stia prendendo un volo in ritardo o passeggiando per la città prima del check-in, LUGGit è qui per restituirti il tuo tempo. Usa il codice BLOG10 per uno sconto del 10% sulla tua prossima avventura senza bagagli!
