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Chez LUGGit, nous pensons que voyager devrait être une expérience relaxante, et transporter des bagages peut vous en empêcher. C'est pourquoi nous avons créé un service qui libère les voyageurs du stress lié aux bagages et leur donne plus de temps pour se concentrer sur leurs projets (qui n'impliquent généralement pas de traîner de lourds sacs).
Pour transformer cette vision en réalité, nous allons toujours plus loin pour nous assurer que chaque expérience avec LUGGit dépasse les attentes. Si vous êtes curieux de savoir comment nous obtenons une note de 5 étoiles presque parfaite, notre équipe des opérations a révélé tout ce qui se passe en coulisses et qui distingue notre service de consigne à bagages.
Écoutons d'abord nos clients
Bien sûr, nous pensons que LUGGit est génial, mais ne vous fiez pas seulement à notre parole. Il suffit de regarder les milliers d'avis cinq étoiles laissés par des voyageurs du monde entier :
Ce qui rend notre service client 5 étoiles
Chaque service est assuré par de vraies personnes qui se soucient de votre voyage.
“Les avis de nos clients attestent du haut niveau de notre service. C’est notre plus grand mantra et notre motivation.” – Tomás Pasion, Operations Team
Nos valeurs
- Transparence - informations claires et cohérentes sur notre site, notre service d’assistance et notre chat.
- Flexibilité - les projets changent et les vols sont retardés, nous nous adaptons donc aux besoins des clients.
- Disponibilité - notre équipe est là quand vous avez besoin de nous, sans longs délais d’attente.
- Empathie - nous traitons votre voyage comme s’il s’agissait du nôtre.
Engagement envers la sécurité et la fiabilité
- Chaque sac est scellé avec un sceau à code QR unique, garantissant une sécurité inviolable.
- Suivi en temps réel de vos bagages et des coordonnées du Keeper.
- L’assurance standard couvre jusqu’à 500 € ; l’assurance premium jusqu’à 1 200 € par sac.
- Installations de stockage sécurisées accessibles uniquement au personnel autorisé.
Excellence du service client
Notre équipe d’assistance ne se contente pas de résoudre les problèmes, elle les anticipe. Qu’il s’agisse d’un retard de vol ou d’une modification de dernière minute de l’heure de dépose, nous sommes sur le coup.
Voici comment nous y parvenons :
- Mises à jour en temps réel via WhatsApp.
- Réponses rapides pendant nos heures d’ouverture (nous répondons en moins de 2 minutes !).
- Tous les agents opérationnels sont formés et connaissent bien les problèmes des clients.
- Chaque service est suivi par un membre de l’équipe pour garantir que tout se déroule sans problème.
“Si le client sent que l’assistance est disponible, cela offre une expérience plus fiable et fluide.” – Tomás Pasion, Operations Team
Rencontrez notre Équipe des Opérations
Notre Équipe des Opérations est le moteur de l'expérience fluide que les voyageurs ont avec LUGGit. Ce sont eux qui s'assurent que votre Keeper est à l'heure, que vos questions reçoivent une réponse et que chaque bagage est traité avec soin.
“Bien que nous gérions plusieurs services en même temps, nous nous mettons toujours à la place du client. Cette attention aux détails est ce qui guide nos décisions au quotidien.” – Tomás Pasion, Équipe des Opérations
Nos Keepers
Les Keepers sont le visage de LUGGit sur le terrain. Ce ne sont pas seulement des personnes qui récupèrent vos bagages, ils représentent la marque et les valeurs de LUGGit à chaque instant de contact.
Vous êtes curieux de savoir ce qui fait un bon Keeper ?
- Empathie et agilité
- Solides compétences en conduite et connaissances locales
- Professionnalisme et fiabilité
Les Keepers suivent un processus de recrutement rigoureux, une formation détaillée et reçoivent du matériel de marque comme des gilets LUGGit et des étiquettes de sécurité pour que vous puissiez facilement les reconnaître.
La qualité à chaque étape
Nous sommes obsédés par la logistique (dans le bon sens), et dès votre réservation, vous êtes tenus au courant de nos communications :
- E-mail de confirmation avec tous les détails
- Mises à jour par SMS 30 minutes avant votre service
- Un lien vers votre point de rencontre personnalisé
- Adaptabilité en temps réel en cas de retard
Nous relions tous les points opérationnels en coulisses afin que votre expérience soit d'une fluidité irréprochable.
Questions fréquemment posées
Puis-je modifier les détails de ma réservation ?
Oui. Contactez-nous simplement via le chat web (en bas à droite) ou WhatsApp, et nous ajusterons votre heure/lieu de prise en charge ou de dépose en temps réel.
Combien coûte LUGGit ?
Le prix dépend de votre lieu de résidence, des heures de stockage et du nombre de bagages. Consultez notre site web pour obtenir un devis instantané.
Comment puis-je rencontrer mon Keeper ?
Vous recevrez un message 30 minutes avant le début du service avec des points de rencontre désignés pour les lieux de prise en charge et de dépose courants, comme l'aéroport ou les gares. Votre Keeper portera un gilet orange pour vous permettre de les repérer plus facilement.
Dans quelle mesure LUGGit est-il sûr ?
Nous respectons toujours les normes de sécurité les plus strictes. Tous les sacs sont assurés, vos bagages sont traçables via notre application et nos Keepers suivent des procédures de manutention strictes.
Prêt à voyager sans bagages ?
Que vous preniez un vol tardif ou que vous vous promeniez dans la ville avant l'enregistrement, LUGGit est là pour vous redonner du temps. Utilisez le code BLOG10 pour une remise de 10 % sur votre prochaine aventure sans bagages !
