Les secrets du service de consigne à bagages 5 étoiles de LUGGit

The secret behing LUGGit's 5-star service

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Chez LUGGit, nous pensons que voyager devrait être une expérience relaxante, et transporter des bagages peut nuire à cela. C'est pourquoi nous avons créé un service qui libère les voyageurs du stress lié aux bagages et leur donne plus de temps pour se concentrer sur leurs projets (qui n'impliquent généralement pas de traîner de lourds sacs).

Pour transformer cette vision en réalité, nous allons toujours au-delà pour garantir que chaque expérience avec LUGGit dépasse les attentes. Si vous êtes curieux de savoir comment nous obtenons une note de 5 étoiles presque parfaite, notre équipe des opérations a révélé tout l'arrière-plan qui distingue notre service de consigne à bagages.

Écoutons d'abord nos clients

Bien sûr, nous pensons que LUGGit est génial, mais ne nous croyez pas sur parole. Il suffit de regarder les milliers d'avis cinq étoiles laissés par les voyageurs du monde entier :

Ce qui rend notre service client 5 étoiles

Chaque service est alimenté par de vraies personnes qui se soucient de votre voyage.

« Nos avis clients certifient le haut niveau de notre service. C'est notre plus grand mantra et notre motivation. » – Tomás Pasion, Équipe des opérations

Nos valeurs

Transparence - des informations claires et cohérentes sur notre site, notre service d'assistance et notre chat.
Flexibilité - les plans changent et les vols sont retardés, nous nous adaptons donc aux besoins des clients.
Disponibilité - notre équipe est là quand vous avez besoin de nous, sans longs délais d'attente.
Empathie - nous traitons votre voyage comme s'il était le nôtre.

Engagement envers la sécurité et la fiabilité

Chaque bagage est scellé avec un sceau de code QR unique, garantissant une sécurité inviolable.
Suivi en temps réel de vos bagages et des détails du Keeper.
L'assurance standard couvre jusqu'à 500 € ; l'assurance premium jusqu'à 1200 € par bagage.
Installations de stockage sécurisées accessibles uniquement au personnel autorisé.

Excellence du support client

Notre équipe d’assistance ne se contente pas de résoudre les problèmes, elle les anticipe. Qu’il s’agisse d’un retard de votre vol ou d’un changement de dernière minute de l’heure de dépose, nous nous en occupons.

Voici comment nous y parvenons :

Mises à jour en temps réel via WhatsApp.
Réponses rapides pendant nos heures d’ouverture (nous répondons en moins de 2 minutes !).
Tous les agents opérationnels sont formés et connaissent bien les problèmes des clients.
Chaque service est surveillé par un membre de l’équipe pour garantir le bon déroulement de tout.

« Si le client sent qu’une assistance est disponible, cela offre une expérience plus confiante et plus fluide. » – Tomás Pasion, équipe des opérations

Rencontrez notre équipe des opérations

Notre équipe des opérations est le moteur de l’expérience fluide que les voyageurs ont avec LUGGit. Ce sont eux qui s’assurent que votre Keeper est à l’heure, que vos questions reçoivent une réponse et que chaque bagage est traité avec soin.

« Bien que nous gérions plusieurs services en même temps, nous nous mettons toujours à la place du client. Cette attention aux détails guide nos décisions au quotidien. » – Tomás Pasion, équipe des opérations

Nos Keepers

Les Keepers sont le visage de LUGGit sur le terrain. Ce ne sont pas seulement des personnes qui ramassent vos bagages, ils représentent la marque et les valeurs de LUGGit à chaque instant de contact.

Vous voulez savoir ce qui fait un bon Keeper ?

Empathie et agilité
Solides compétences en conduite et connaissance de la région
Professionnalisme et fiabilité

Les Keepers suivent un processus de recrutement rigoureux, une formation détaillée et reçoivent du matériel de marque, comme des gilets LUGGit et des étiquettes de sécurité, afin que vous puissiez facilement les reconnaître.

La qualité à chaque étape

Nous sommes obsédés par la logistique (dans le bon sens), et dès votre réservation, vous êtes tenus au courant grâce à nos communications :

E-mail de confirmation avec tous les détails
Mises à jour par SMS 30 minutes avant votre service
Un lien vers votre point de rencontre personnalisé
Adaptabilité en temps réel en cas de retard

Nous connectons tous les points opérationnels en coulisses afin que votre expérience se déroule sans effort.

Questions fréquemment posées

Puis-je modifier les détails de ma réservation ?

Oui. Contactez-nous simplement via le chat web (dans le coin inférieur droit) ou WhatsApp, et nous ajusterons votre heure/lieu de prise en charge ou de dépose en temps réel.

Combien coûte LUGGit ?

Les prix dépendent de votre emplacement, des heures de stockage et du nombre de sacs. Consultez notre site web pour obtenir un devis instantané.

Comment puis-je rencontrer mon Keeper ?

Vous recevrez un message 30 minutes avant le début du service avec des points de rencontre désignés pour les lieux de prise en charge et de dépose courants, comme l'aéroport ou les gares. Votre Keeper portera un gilet orange pour vous permettre de le repérer plus facilement.

Quelle est la sécurité de LUGGit ?

Nous adhérons toujours aux normes de sécurité les plus élevées. Tous les sacs sont assurés, vos bagages sont traçables via notre application et nos Keepers respectent des procédures de manipulation strictes.

Prêt à voyager sans bagages ?

Que vous preniez un vol tardif ou que vous vous promeniez dans la ville avant l'enregistrement, LUGGit est là pour vous redonner votre temps. Utilisez le code BLOG10 pour 10 % de réduction sur votre prochaine aventure sans bagages !