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Bei LUGGit glauben wir, dass Reisen eine entspannende Erfahrung sein sollte, und das Tragen von Gepäck kann dem im Wege stehen. Deshalb haben wir einen Service entwickelt, der Reisende von Gepäckstress befreit und ihnen mehr Zeit gibt, sich auf ihre Pläne zu konzentrieren (die normalerweise nicht beinhalten, schwere Taschen zu schleppen).
Um diese Vision in die Realität umzusetzen, gehen wir immer die Extrameile, um sicherzustellen, dass jede Erfahrung mit LUGGit die Erwartungen übertrifft. Wenn Sie neugierig sind, wie wir eine nahezu perfekte 5-Sterne-Bewertung erreichen, hat unser Operationsteam alles Hinter-den-Kulissen enthüllt, was unseren Gepäckaufbewahrungsservice auszeichnet.
Hören wir es zuerst von unseren Kunden
Klar, wir finden LUGGit fantastisch, aber nehmen Sie nicht einfach unser Wort dafür. Schauen Sie sich einfach die Tausenden von Fünf-Sterne-Bewertungen an, die Reisende aus aller Welt hinterlassen haben:
Was unseren Kundenservice zu 5 Sternen macht
Jeder Service wird von realen Menschen erbracht, denen Ihre Reise am Herzen liegt.
“Unsere Kundenbewertungen bestätigen das hohe Niveau unseres Services. Das ist unser größtes Mantra und unsere Motivation.” – Tomás Pasion, Operations Team
Unsere Werte
- Transparenz - klare und konsistente Informationen auf unserer Website, unserem Helpdesk und Chat.
- Flexibilität - Pläne ändern sich und Flüge verspäten sich, daher passen wir uns den Bedürfnissen der Kunden an.
- Verfügbarkeit - unser Team ist für Sie da, wenn Sie uns brauchen, ohne lange Wartezeiten.
- Empathie - wir behandeln Ihre Reise, als wäre es unsere eigene.
Engagement für Sicherheit und Zuverlässigkeit
- Jede Tasche ist mit einem eindeutigen QR-Code-Siegel versiegelt, um einen manipulationssicheren Schutz zu gewährleisten.
- Echtzeit-Tracking Ihres Gepäcks und der Angaben des Keepers.
- Die Standardversicherung deckt bis zu 500 € ab; Premium-Versicherung bis zu 1200 € pro Tasche.
- Sichere Lagereinrichtungen, die nur autorisiertem Personal zugänglich sind.
Exzellenz im Kundenservice
Unser Support-Team löst nicht nur Probleme, es antizipiert sie. Ob es eine Verspätung Ihres Fluges oder eine kurzfristige Änderung der Abgabezeit ist, wir kümmern uns darum.
So machen wir es möglich:
- Echtzeit-Updates per WhatsApp.
- Schnelle Antworten innerhalb unserer Betriebszeiten (wir antworten in unter 2 Minuten!).
- Alle operativen Mitarbeiter sind geschult und kennen sich mit Kundenproblemen aus.
- Jeder Service wird von einem Teammitglied überwacht, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
“Wenn der Kunde das Gefühl hat, dass Unterstützung verfügbar ist, sorgt dies für eine vertrauenswürdigere und reibungslosere Erfahrung.” – Tomás Pasion, Operations Team
Lernen Sie unser Operations Team kennen
Unser Operations Team ist der Motor hinter der nahtlosen Erfahrung, die Reisende mit LUGGit machen. Sie sind diejenigen, die sicherstellen, dass Ihr Keeper pünktlich ist, Ihre Fragen beantwortet werden und jedes Gepäckstück mit Sorgfalt behandelt wird.
“Obwohl wir mehrere Dienstleistungen gleichzeitig verwalten, versetzen wir uns immer in die Lage des Kunden. Diese Liebe zum Detail ist es, die unsere Entscheidungen täglich leitet.” – Tomás Pasion, Operations Team
Unsere Keepers
Die Keepers sind das Gesicht von LUGGit vor Ort. Das sind nicht nur Leute, die Ihre Taschen abholen, sie repräsentieren die Marke und die Werte von LUGGit in jedem Moment des Kontakts.
Neugierig, was einen großartigen Keeper ausmacht?
- Empathie und Agilität
- Gute Fahrkenntnisse und Ortskenntnisse
- Professionalität und Zuverlässigkeit
Die Keepers durchlaufen einen strengen Rekrutierungsprozess, eine detaillierte Schulung und erhalten Markenmaterialien wie LUGGit-Westen und Sicherheitsanhänger, damit Sie sie leicht erkennen können.
Qualität bei jedem Schritt
Wir sind besessen von Logistik (im positiven Sinne), und ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung werden Sie über unsere Kommunikation auf dem Laufenden gehalten:
- Bestätigungs-E-Mail mit allen Details
- SMS-Updates 30 Minuten vor Ihrem Service
- Ein Link zu Ihrem personalisierten Treffpunkt
- Echtzeit-Anpassungsfähigkeit bei Verspätungen
Wir verbinden alle operativen Punkte hinter den Kulissen, damit sich Ihre Erfahrung mühelos reibungslos anfühlt.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Buchungsdetails aktualisieren?
Ja. Kontaktieren Sie uns einfach per Webchat (unten rechts) oder WhatsApp, und wir passen Ihre Abhol- oder Abgabezeit/Ihren Abholort in Echtzeit an.
Was kostet LUGGit?
Die Preise hängen von Ihrem Standort, den Lagerzeiten und der Anzahl der Gepäckstücke ab. Überprüfen Sie unsere Website für ein Sofortangebot.
Wie treffe ich meinen Keeper?
Sie erhalten 30 Minuten vor Beginn des Services eine Nachricht mit festgelegten Treffpunkten für gängige Abhol- und Abgabeorte wie den Flughafen oder Bahnhöfe. Ihr Keeper trägt eine orangefarbene Weste, um sie leichter zu erkennen.
Wie sicher ist LUGGit?
Wir halten uns stets an die höchsten Sicherheitsstandards. Alle Taschen sind versichert, Ihr Gepäck ist über unsere App verfolgbar und unsere Keepers befolgen strenge Handhabungsverfahren.
Bereit, Gepäck-frei zu reisen?
Egal, ob Sie einen späten Flug erwischen oder vor dem Check-in durch die Stadt schlendern, LUGGit ist für Sie da, um Ihnen Ihre Zeit zurückzugeben. Verwenden Sie den Code BLOG10 für 10 % Rabatt auf Ihr nächstes Gepäck-freies Abenteuer!
