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Na LUGGit, acreditamos que viajar deve ser uma experiência relaxante, e carregar bagagem pode atrapalhar isso. É por isso que criámos um serviço que liberta os viajantes do stress relacionado com a bagagem e lhes dá mais tempo para se concentrarem nos seus planos (que geralmente não envolvem arrastar malas pesadas).
Para transformar esta visão em realidade, vamos sempre mais longe para garantir que cada experiência com a LUGGit vá além das expectativas. Se está curioso sobre como alcançamos uma classificação de 5 estrelas quase perfeita, a nossa Equipa de Operações revelou tudo o que está por trás das cenas e que faz o nosso serviço de armazenamento de bagagem se destacar.
Vamos ouvi-lo dos nossos clientes primeiro
Claro, acreditamos que a LUGGit é fantástica, mas não se baseie apenas na nossa palavra. Basta olhar para as milhares de avaliações de cinco estrelas deixadas por viajantes de todo o mundo:
O que torna o nosso serviço de apoio ao cliente 5 estrelas
Cada serviço é alimentado por pessoas reais que se preocupam com a sua viagem.
“As avaliações dos nossos clientes certificam o alto nível do nosso serviço. Este é o nosso maior mantra e motivação.” – Tomás Pasion, Equipa de Operações
Os nossos valores
- Transparência - informação clara e consistente no nosso site, helpdesk e chat.
- Flexibilidade - os planos mudam e os voos atrasam, por isso adaptamo-nos às necessidades dos clientes.
- Disponibilidade - a nossa equipa está aqui quando precisa de nós, sem longos tempos de espera.
- Empatia - tratamos a sua viagem como se fosse nossa.
Compromisso com a segurança e confiabilidade
- Cada mala é selada com um selo QR code único, garantindo segurança à prova de adulteração.
- Rastreamento em tempo real da sua bagagem e dos detalhes do Keeper.
- O seguro padrão cobre até 500 €; seguro premium até 1200 € por mala.
- Instalações de armazenamento seguras acessíveis apenas a pessoal autorizado.
Excelência no apoio ao cliente
A nossa equipa de apoio não se limita a resolver problemas, eles antecipam-nos. Quer se trate de um atraso no seu voo ou de uma alteração de última hora no horário de entrega, nós tratamos disso.
Eis como fazemos com que isso aconteça:
- Atualizações em tempo real via WhatsApp.
- Respostas rápidas dentro do nosso horário de funcionamento (respondemos em menos de 2 minutos!).
- Todos os agentes operacionais são treinados e experientes em questões do cliente.
- Cada serviço é monitorizado por um membro da equipa para garantir que tudo corra bem.
“Se o cliente sentir que o suporte está disponível, isso proporciona uma experiência mais confiável e tranquila.” – Tomás Pasion, Equipa de Operações
Conheça a nossa Equipa de Operações
A nossa Equipa de Operações é o motor por trás da experiência perfeita que os viajantes têm com a LUGGit. São eles que garantem que o seu Keeper esteja no prazo, que as suas perguntas sejam respondidas e que cada peça de bagagem seja tratada com cuidado.
“Apesar de gerirmos vários serviços ao mesmo tempo, colocamo-nos sempre no lugar do cliente. Esta atenção aos detalhes é o que orienta as nossas decisões diariamente.” – Tomás Pasion, Equipa de Operações
Os nossos Keepers
Os Keepers são a cara da LUGGit no terreno. Estas não são apenas pessoas que recolhem as suas malas, eles representam a marca e os valores da LUGGit em cada momento de contacto.
Curioso sobre o que faz um bom Keeper?
- Empatia e agilidade
- Fortes habilidades de condução e conhecimento local
- Profissionalismo e confiabilidade
Os Keepers passam por um processo de recrutamento rigoroso, formação detalhada e recebem materiais de marca como coletes LUGGit e etiquetas de segurança para que possa reconhecê-los facilmente.
Qualidade em cada etapa
Somos obcecados com logística (de forma positiva) e, a partir do momento em que reserva, é mantido a par com as nossas comunicações:
- Email de confirmação com todos os detalhes
- Atualizações por SMS 30 minutos antes do seu serviço
- Uma ligação para o seu ponto de encontro personalizado
- Adaptabilidade em tempo real em caso de atrasos
Conectamos todos os pontos operacionais nos bastidores para que a sua experiência seja perfeitamente tranquila.
Perguntas frequentes
Posso atualizar os detalhes da minha reserva?
Sim. Basta contactar-nos via chat (no canto inferior direito) ou WhatsApp, e ajustaremos a hora/local de recolha ou entrega em tempo real.
Quanto custa a LUGGit?
O preço depende da sua localização, horas de armazenamento e número de malas. Consulte o nosso website para uma cotação instantânea.
Como encontro o meu Keeper?
Receberá uma mensagem 30 minutos antes do início do serviço com pontos de encontro designados para locais comuns de recolha e entrega, como o aeroporto ou estações de comboio. O seu Keeper estará a usar um colete laranja para facilitar a sua identificação.
Quão segura é a LUGGit?
Aderimos sempre aos mais altos padrões de segurança. Todas as malas estão seguradas, a sua bagagem é rastreável através da nossa aplicação, e os nossos Keepers seguem procedimentos rigorosos de manuseamento.
Pronto para viajar sem bagagem?
Quer esteja a apanhar um voo tardio ou a passear pela cidade antes do check-in, a LUGGit está aqui para lhe dar o seu tempo de volta. Use o código BLOG10 para 10% de desconto na sua próxima aventura sem bagagem!
