•
A LUGGit-nél úgy gondoljuk, hogy a az utazásnak pihentető élménynek kell lennie, és a poggyászok cipelése akadályozhatja ezt. Ezért hoztunk létre egy olyan szolgáltatást, amely mentesíti az utazókat a poggyászokkal kapcsolatos stressztől, és több időt ad nekik arra, hogy a terveikre koncentráljanak (amelyek általában nem foglalnak magukba nehéz táskákat cipelni).
Hogy ezt a víziót valóra váltsuk, mindig extra erőfeszítéseket teszünk azért, hogy a LUGGit-tel való minden élmény meghaladja az elvárásokat. Ha kíváncsi vagy, hogyan érjük el a közel tökéletes 5 csillagos értékelést, Operációs Csapatunk felfedte az a kulisszatitkokat, amelyek kiemelik a poggyászmegőrző szolgáltatásunkat.
Hallgassuk meg először ügyfeleinket
Persze, mi nagyszerűnek tartjuk a LUGGit-et, de ne csak a mi szavunkat fogadd el. Csak nézd meg a több ezer ötfokozatú értékelést, amelyet a világ minden tájáról érkező utazók hagytak:
Mi teszi 5 csillagos ügyfélszolgálatunkat
Minden szolgáltatást igazi emberek nyújtanak, akik törődnek az utazásoddal.
“Ügyfélvéleményeink igazolják szolgáltatásunk magas színvonalát. Ez a legnagyobb mantránk és motivációnk.” – Tomás Pasion, Műveleti Csapat
Értékeink
- Átláthatóság - világos és következetes információk az oldalon, a helpdesk-en és a chaten.
- Rugalmasság - a tervek változnak és a járatok késnek, ezért alkalmazkodunk az ügyfelek igényeihez.
- Elérhetőség - csapatunk akkor áll rendelkezésedre, amikor szükséged van ránk, hosszú várakozási idők nélkül.
- Empátia - úgy kezeljük az utazásodat, mintha a miénk lenne.
Elkötelezettség a biztonság és a megbízhatóság iránt
- Minden táskát egyedi QR-kódos pecséttel látunk el, amely garantálja a manipulálásbiztos biztonságot.
- A poggyászok és a Keeper részleteinek valós idejű nyomon követése.
- A standard biztosítás akár 500 €-ig terjed; a prémium biztosítás táskánként akár 1200 €-ig.
- Biztonságos tárolóhelyiségek, amelyekhez csak a felhatalmazott személyzet férhet hozzá.
Kiváló ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati csapatunk nem csak megoldja a problémákat, hanem előre látja őket. Legyen szó a járat késéséről vagy az utolsó pillanatban történt változásról a leadási időpontban, mi megoldjuk.
Így valósítjuk meg:
- Valós idejű frissítések a WhatsApp-on keresztül.
- Gyors válaszok a nyitvatartási időn belül (2 percen belül válaszolunk!).
- Minden operációs ügynök képzett és jártas az ügyfelek problémáiban.
- Minden szolgáltatást egy csapattag felügyel, hogy minden zökkenőmentesen menjen.
“Ha az ügyfél úgy érzi, hogy a támogatás elérhető, az bizalmasabb és zökkenőmentesebb élményt nyújt.” – Tomás Pasion, Műveleti Csapat
Ismerje meg a Műveleti Csoportunkat
A Műveleti Csoportunk a zökkenőmentes élmény motorja, amellyel az utazók a LUGGit-tal találkoznak. Ők azok, akik gondoskodnak arról, hogy a Keeper pontos legyen, a kérdéseire válaszoljanak, és minden csomaggal gondosan bánjanak.
“Bár több szolgáltatást is kezelünk egy időben, mindig az ügyfél helyébe képzeljük magunkat. A részletekre való odafigyelés az, ami a mindennapi döntéseinket vezérli.” – Tomás Pasion, Műveleti Csoport
A Keepereink
A Keeperek a LUGGit arca a helyszínen. Ők nem csak olyan emberek, akik felveszik a csomagjait, ők képviselik a LUGGit márkáját és értékeit a kapcsolattartás minden pillanatában.
Kíváncsi, mi tesz egy Keepert nagyszerűvé?
- Empátia és agilitás
- Erős vezetési képességek és helyi ismeretek
- Professzionalizmus és megbízhatóság
A Keeperek szigorú toborzási folyamaton, részletes képzésen esnek át, és márkázott anyagokat kapnak, mint például a LUGGit mellények és biztonsági címkék, így könnyen felismerheti őket.
Minőség minden lépésben
A logisztikával megszállottan foglalkozunk (jó értelemben), és a foglalástól kezdve folyamatosan képben tartjuk Önt a kommunikációnkkal:
- Megerősítő e-mail minden részlettel
- SMS-frissítések 30 perccel a szolgáltatás megkezdése előtt
- Link a személyre szabott találkozási ponthoz
- Valós idejű alkalmazkodás a késések esetén
A kulisszák mögött összekötjük az összes működési pontot, hogy az Ön élménye könnyedén zökkenőmentes legyen.
Gyakran ismételt kérdések
Módosíthatom a foglalási adataimat?
Igen. Csak vegye fel velünk a kapcsolatot a webchat-en (a jobb alsó sarokban) vagy a WhatsApp-on, és valós időben módosítjuk a felvétel vagy az elhelyezés időpontját/helyét.
Mennyibe kerül a LUGGit?
Az árak a tartózkodási helyétől, a tárolási óráktól és a táskák számától függenek. Nézze meg a weboldalunkat az azonnali árajánlathoz.
Hogyan találkozhatok a Keeperemmel?
30 perccel a szolgáltatás megkezdése előtt üzenetet kap a kijelölt találkozási pontokkal a gyakori felvételi és leadási helyszíneken, mint például a repülőtéren vagy a vasútállomáson. A Keeper narancssárga mellényt fog viselni, hogy könnyebben észrevehesse.
Mennyire biztonságos a LUGGit?
Mindig a legmagasabb biztonsági előírásokat tartjuk be. Minden táska biztosított, poggyásza nyomon követhető az alkalmazásunkon keresztül, és a Keeperek szigorú kezelési eljárásokat követnek.
Készen áll a poggyászmentes utazásra?
Akár késői járatot ér el, akár a városban sétál a bejelentkezés előtt, a LUGGit azért van itt, hogy visszadjunk az idejéből. Használja a BLOG10 kódot, és 10% kedvezménnyel a következő poggyászmentes kalandjához!
