•
En LUGGit, creemos que viajar debería ser una experiencia relajante, y llevar equipaje puede interponerse en el camino. Por eso hemos creado un servicio que libera a los viajeros del estrés relacionado con el equipaje y les da más tiempo para concentrarse en sus planes (que normalmente no implican arrastrar maletas pesadas).
Para convertir esta visión en realidad, siempre hacemos un esfuerzo adicional para garantizar que cada experiencia con LUGGit supere las expectativas. Si tienes curiosidad por saber cómo logramos una calificación de casi 5 estrellas, nuestro equipo de operaciones ha revelado todo el detrás de escena que hace que nuestro servicio de almacenamiento de equipaje destaque.
Escuchémoslo primero de nuestros clientes
Claro, creemos que LUGGit es increíble, pero no te limites a creer nuestra palabra. Solo tienes que ver las miles de reseñas de cinco estrellas que han dejado viajeros de todo el mundo:
Qué hace que nuestro servicio de atención al cliente sea de 5 estrellas
Cada servicio está impulsado por personas reales que se preocupan por tu viaje.
“Nuestras reseñas de clientes certifican el alto nivel de nuestro servicio. Este es nuestro mayor mantra y motivación.” – Tomás Pasion, Equipo de Operaciones
Nuestros valores
- Transparencia: información clara y consistente en nuestro sitio, servicio de asistencia y chat.
- Flexibilidad: los planes cambian y los vuelos se retrasan, por lo que nos adaptamos a las necesidades de los clientes.
- Disponibilidad: nuestro equipo está aquí cuando nos necesitas, sin largos tiempos de espera.
- Empatía: tratamos tu viaje como si fuera el nuestro.
Compromiso con la seguridad y la fiabilidad
- Cada maleta se sella con un sello de código QR único, lo que garantiza la seguridad a prueba de manipulaciones.
- Seguimiento en tiempo real de tu equipaje y los detalles de Keeper.
- El seguro estándar cubre hasta 500 €; el seguro premium hasta 1200 € por maleta.
- Instalaciones de almacenamiento seguras accesibles solo al personal autorizado.
Excelencia en la atención al cliente
Nuestro equipo de soporte no solo resuelve problemas, los anticipa. Ya sea un retraso en tu vuelo o un cambio de última hora en la hora de entrega, estamos en ello.
Así es como lo hacemos posible:
- Actualizaciones en tiempo real a través de WhatsApp.
- Respuestas rápidas dentro de nuestro horario de atención (¡respondemos en menos de 2 minutos!).
- Todos los agentes operativos están capacitados y conocen los problemas de los clientes.
- Cada servicio es monitoreado por un miembro del equipo para asegurar que todo vaya sin problemas.
“Si el cliente siente que hay apoyo disponible, esto proporciona una experiencia más confiable y fluida.” – Tomás Pasion, Equipo de Operaciones
Conoce a nuestro Equipo de Operaciones
Nuestro Equipo de Operaciones es el motor que impulsa la perfecta experiencia que los viajeros tienen con LUGGit. Son los que se aseguran de que tu Keeper llegue a tiempo, de que tus preguntas sean respondidas y de que cada maleta sea tratada con cuidado.
“Aunque gestionamos varios servicios al mismo tiempo, siempre nos ponemos en el lugar del cliente. Esta atención al detalle es lo que guía nuestras decisiones a diario.” – Tomás Pasion, Equipo de Operaciones
Nuestros Keepers
Los Keepers son la cara de LUGGit en el terreno. No son solo personas que recogen tus maletas, representan la marca y los valores de LUGGit en cada momento de contacto.
¿Tienes curiosidad por saber qué hace a un gran Keeper?
- Empatía y agilidad
- Habilidades de conducción sólidas y conocimiento local
- Profesionalismo y fiabilidad
Los Keepers pasan por un riguroso proceso de selección, una formación detallada y reciben materiales de marca como chalecos LUGGit y etiquetas de seguridad para que puedas reconocerlos fácilmente.
Calidad en cada paso
Estamos obsesionados con la logística (en el buen sentido), y desde el momento en que reservas, te mantenemos al tanto con nuestras comunicaciones:
- Correo electrónico de confirmación con todos los detalles
- Actualizaciones por mensaje de texto 30 minutos antes de tu servicio
- Un enlace a tu punto de encuentro personalizado
- Adaptabilidad en tiempo real en caso de retrasos
Conectamos todos los puntos operativos entre bastidores para que tu experiencia sea fluida sin esfuerzo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo actualizar los detalles de mi reserva?
Sí. Solo ponte en contacto con nosotros a través del chat web (en la esquina inferior derecha) o WhatsApp, y ajustaremos tu hora/lugar de recogida o entrega en tiempo real.
¿Cuánto cuesta LUGGit?
El precio depende de tu ubicación, las horas de almacenamiento y el número de maletas. Consulta nuestra página web para obtener una cotización instantánea.
¿Cómo me encuentro con mi Keeper?
Recibirás un mensaje 30 minutos antes de que comience el servicio con los puntos de encuentro designados para lugares comunes de recogida y entrega, como el aeropuerto o las estaciones de tren. Tu Keeper llevará un chaleco naranja para que sea más fácil distinguirlos.
¿Qué tan seguro es LUGGit?
Siempre cumplimos con los más altos estándares de seguridad. Todas las maletas están aseguradas, puedes rastrear tu equipaje a través de nuestra app y nuestros Keepers siguen estrictos procedimientos de manipulación.
¿Preparado para viajar sin equipaje?
Tanto si vas a coger un vuelo tardío como si paseas por la ciudad antes del check-in, LUGGit está aquí para devolverte tu tiempo. Utiliza el código BLOG10 para obtener un 10% de descuento en tu próxima aventura sin equipaje.
