•
V LUGGit věříme, že cestování by mělo být relaxačním zážitkem a nošení zavazadel tomu může bránit. Proto jsme vytvořili službu, která osvobozuje cestovatele od stresu spojeného se zavazadly a dává jim více času soustředit se na své plány (které obvykle nezahrnují tahání těžkých tašek).
Abychom tuto vizi proměnili ve skutečnost, vždy se snažíme, aby každý zážitek s LUGGit překonal očekávání. Pokud vás zajímá, jak dosahujeme téměř dokonalého 5hvězdičkového hodnocení, náš operační tým odhalil vše, co se děje v zákulisí a díky čemuž se naše úschovna zavazadel odlišuje.
Vyslechněme si to nejprve od našich zákazníků
Jistě, věříme, že LUGGit je úžasný, ale neberte si to jen od nás. Stačí se podívat na tisíce pětihvězdičkových recenzí, které zanechali cestovatelé z celého světa:
Co dělá naši zákaznickou službu 5hvězdičkovou
Každou službu zajišťují skuteční lidé, kterým záleží na vaší cestě.
„Zákaznické recenze potvrzují vysokou úroveň našich služeb. To je naše největší mantra a motivace.“ – Tomás Pasion, Operations Team
Naše hodnoty
- Transparentnost - jasné a konzistentní informace na našem webu, helpdesku a chatu.
- Flexibilita - plány se mění a lety se zpožďují, takže se přizpůsobujeme potřebám zákazníků.
- Dostupnost - náš tým je tu pro vás, když nás potřebujete, bez dlouhého čekání.
- Empatie - k vaší cestě přistupujeme, jako by byla naše vlastní.
Závazek k bezpečnosti a spolehlivosti
- Každý kufr je zapečetěn unikátní QR kódem, který zaručuje zabezpečení proti neoprávněné manipulaci.
- Sledování zavazadel v reálném čase a údaje o Keeperovi.
- Standardní pojištění kryje až 500 €; prémiové pojištění až 1200 € za kus zavazadla.
- Zabezpečené úložné prostory přístupné pouze oprávněnému personálu.
Vynikající zákaznická podpora
Náš tým podpory nejen řeší problémy, ale i je předvídá. Ať už jde o zpoždění vašeho letu nebo změnu času vyzvednutí na poslední chvíli, máme to pod kontrolou.
Zde je jak to děláme:
- Aktualizace v reálném čase přes WhatsApp.
- Rychlé odpovědi v rámci naší provozní doby (odpovídáme do 2 minut!).
- Všichni provozní agenti jsou vyškoleni a informováni o problémech zákazníků.
- Každou službu sleduje člen týmu, aby se zajistilo, že vše probíhá hladce.
„Pokud má zákazník pocit, že je podpora k dispozici, poskytuje to důvěryhodnější a plynulejší zážitek.“ – Tomás Pasion, Operations Team
Seznamte se s naším operačním týmem
Náš operační tým je motorem hladkého zážitku, který mají cestující s LUGGitem. Jsou to oni, kdo se starají o to, aby váš Keeper dorazil včas, vaše otázky byly zodpovězeny a s každým kusem zavazadla se zacházelo s péčí.
„I když spravujeme několik služeb najednou, vždy se stavíme do kůže zákazníka. Právě tato pozornost k detailům řídí naše rozhodnutí na denní bázi.“ – Tomás Pasion, operační tým
Naši Keepers
Keepers jsou tváří LUGGitu v terénu. Nejsou to jen lidé, kteří vyzvedávají vaše tašky, reprezentují značku a hodnoty LUGGitu v každém okamžiku kontaktu.
Zajímá vás, co dělá Keepera skvělým?
- Empatie a agilita
- Silné řidičské dovednosti a znalost místa
- Profesionalita a spolehlivost
Keepers procházejí důkladným náborovým procesem, detailním školením a dostávají značkové materiály, jako jsou vesty a bezpečnostní štítky LUGGitu, abyste je snadno poznali.
Kvalita v každém kroku
Jsme posedlí logistikou (v dobrém slova smyslu) a od chvíle, kdy si rezervujete, jste informováni prostřednictvím naší komunikace:
- Potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi
- Textové zprávy 30 minut před službou
- Odkaz na váš personalizovaný bod setkání
- Adaptace v reálném čase v případě zpoždění
Propojujeme všechny operační body v zákulisí tak, aby vaše zkušenost působila bezproblémově.
Často kladené otázky
Mohu aktualizovat údaje o své rezervaci?
Ano. Stačí nás kontaktovat přes webový chat (v pravém dolním rohu) nebo WhatsApp a my upravíme čas/místo vyzvednutí nebo odevzdání v reálném čase.
Kolik stojí LUGGit?
Cena závisí na vaší lokalitě, době úschovy a počtu zavazadel. Zkontrolujte naše webové stránky pro okamžitou cenovou nabídku.
Jak se setkám se svým správcem?
Obdržíte zprávu 30 minut před začátkem služby s určenými místy setkání pro běžná místa vyzvednutí a odevzdání, jako je letiště nebo vlakové nádraží. Váš správce bude mít na sobě oranžovou vestu, aby je bylo snadnější spatřit.
Jak bezpečný je LUGGit?
Vždy dodržujeme nejvyšší bezpečnostní standardy. Všechny tašky jsou pojištěné, vaše zavazadla jsou sledovatelná prostřednictvím naší aplikace a naši správci se řídí přísnými postupy manipulace.
Jste připraveni cestovat bez zavazadel?
Ať už odlétáte pozdním letem nebo se procházíte městem před check-inem, LUGGit je tu, aby vám vrátil čas. Použijte kód BLOG10 pro 10% slevu na vaše další dobrodružství bez zavazadel!
