Ramassage, stockage et livraison de bagages où que vous soyez

LUGGit est un service de collecte, de stockage et de livraison de bagages qui facilite les voyages, en particulier avant votre enregistrement ou après votre départ.

Réservez en ligne via notre site Web ou notre application en choisissant quand et où vous souhaitez que vos bagages soient récupérés et livrés. Un Keeper (notre chauffeur professionnel) vous rencontrera à l'heure et au lieu prévus pour récupérer vos bagages.

Vous pouvez suivre vos bagages en temps réel via l'application et contacter notre équipe d'assistance à tout moment via le chat en direct ou WhatsApp. Voyagez les mains libres pendant que nous livrons en toute sécurité vos bagages à votre destination !

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Centre d'aide.

Les prix LUGGit commencent à 4,99€ par bagage, mais le coût final dépend de vos lieux de prise en charge et de livraison, de la durée de stockage dont vous avez besoin et du nombre de bagages.

Pour obtenir un devis exact, il suffit de remplir le formulaire de réservation sur notre site Web ou notre application (Android ou iOS). Vous verrez le prix total avant de confirmer ou d'effectuer un paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Centre d'aide.

La sécurité est toujours notre priorité. Lorsque vos bagages sont enlevés, ils sont scellés avec une étiquette unique inviolable pour garantir qu'ils restent fermés et identifiables en toute sécurité tout au long du service.

Vous pouvez suivre vos bagages en temps réel via l'application (Android ou iOS) et contacter votre Keeper directement si nécessaire. Vos bagages sont stockés dans une installation fermée et surveillée avec un accès très restreint.

Chaque sac est automatiquement assuré jusqu'à 500 €, et vous pouvez choisir de passer à notre forfait de service flexible, couvrant jusqu'à 1200 € par sac, lors de la réservation.

Pour plus de détails sur nos procédures de sécurité et nos polices d'assurance, veuillez consulter notre Centre d'aide.

Après votre réservation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un message WhatsApp avec tous les détails de votre service. Environ 30 minutes avant l'enlèvement, vous recevrez également le nom de votre Keeper, les détails du véhicule et les coordonnées.

Vous pouvez suivre vos bagages en temps réel grâce à notre application (Android ou iOS). Lorsque votre Keeper arrive au point de prise en charge ou de livraison, il vous appelle pour vous aider à vous rencontrer facilement. Gardez un œil sur son gilet LUGGit orange vif, ce qui le rend facile à repérer !

Pour les lieux courants comme les aéroports et les gares, nous utilisons des points de rencontre prédéfinis pour garantir un processus fluide et efficace. Vous trouverez la liste des points de rencontre ci-dessous :

- Lisbonne

- Porto

- Madrid

- Barcelone

- Budapest

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en contactant notre équipe d'assistance via le chat en direct ou WhatsApp. Des frais d'annulation s'appliquent comme suit, en fonction du forfait de service sélectionné :

Forfait de base

-Jusqu'à 24 heures avant l'enlèvement : Gratuit

-Moins de 24 heures avant l'enlèvement : Frais de 10,00 € 

-Moins d'1 heure avant l'enlèvement : Frais de 20,00 €

Forfait flexible

-Jusqu'à 1 heure avant l'enlèvement : Gratuit

-Moins d'1 heure avant l'enlèvement : Frais de 20,00 €

Le fait de ne pas se présenter au service peut entraîner la facturation de la totalité de la valeur du service pour les deux forfaits.

Pour plus d'informations sur notre politique d'annulation et les frais, veuillez consulter notre Centre d'aide.

Vous pouvez demander des modifications aux détails de votre réservation, tels que l'heure, le lieu ou le nombre de bagages, à tout moment en contactant notre équipe d'assistance via le chat en direct ou WhatsApp.

Veuillez noter que toutes les modifications sont sujettes à disponibilité, et des frais s'appliquent en fonction du forfait de service sélectionné :

Forfait de base

-Jusqu'à 24 heures avant l'heure du service : Frais de 5,00 €

Forfait flexible

-Jusqu'à 1 heure avant l'heure du service : Gratuit

-Moins d'1 heure avant l'heure du service : Frais de 5,00 €

Pour un guide complet sur le fonctionnement des modifications de service, consultez notre Centre d'aide.

Notre équipe d'assistance est disponible tous les jours de 8h00 à 20h00, heure locale, dans toutes les villes où nous opérons. Le moyen le plus rapide de nous joindre est via WhatsApp ou le chat en direct sur notre site Web ou notre application (Android ou iOS), où nous répondons généralement en moins de 2 minutes !

Pour des demandes plus spécifiques, veuillez utiliser l'e-mail approprié ci-dessous :

• Financier ou administratif : fin@luggit.app
• Partenariats commerciaux : partners@luggit.app
• Carrières : jobs@luggit.app
• Questions générales et suppression de compte : support@luggit.app

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Centre d'aide.