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Que vous soyez déjà notre partenaire ou que vous découvriez LUGGit, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos partenaires et collaborateurs potentiels depuis le premier jour. Nous parlons de gestionnaires immobiliers, de réceptionnistes d'hôtel ou d'agents de voyage.
Plus vous comprenez LUGGit, plus il est facile de le recommander en toute confiance, de rationaliser vos opérations et de générer des revenus supplémentaires sans effort. Notre service de collecte, de stockage et de livraison de bagages permet à vos clients de profiter pleinement de leurs voyages, tout en ajoutant de la valeur à votre offre.
LUGGit est-il sûr ?
La sécurité est notre priorité absolue. Chaque sac est scellé avec une étiquette unique en présence du client et suivi. De plus :
- Notre service comprend une assurance de 500 € par sac.
- Les clients peuvent également choisir une assurance premium jusqu’à 1 200 €.
- Lors du stockage, les bagages sont conservés dans des entrepôts privés et sécurisés.
Dois-je réserver pour mon client, ou peuvent-ils réserver eux-mêmes ?
Nous prenons en charge les deux options :
- Réservation en tant que partenaire : Idéal pour les agences de voyages ou les DMC. Vous pouvez réserver via notre site web ou par e-mail aussi longtemps à l’avance que vous le souhaitez.
- Réservation directe par le client : Nous vous fournissons un lien personnalisé que vous pouvez recommander à vos clients, et ils réservent de manière autonome.
Stockez-vous les bagages pendant plusieurs jours ou semaines ?
Oui, nous stockons les bagages pour toute durée :
- Heures
- Jours
- Semaines, voire mois
Parfait pour les passagers de croisière, les longs voyages, les circuits dans tout le pays ou autres circuits touristiques où la manutention des bagages est une préoccupation majeure.
Quelles sont vos heures de service ?
Nous fonctionnons actuellement de 8 h à 20 h tous les jours. Si les clients ont de petits retards, notre équipe opérationnelle est toujours disponible pour trouver la meilleure solution pour eux : nous sommes aussi flexibles que possible.
À quoi les clients doivent-ils s’attendre lorsqu’ils rencontrent un Keeper (chauffeur ?)
Professionnel, sûr et serein :
- Les clients reçoivent un message via WhatsApp ou SMS, 30 minutes à l’avance.
- Nous fournissons le nom du Keeper, les détails du véhicule et le numéro de téléphone.
- Notre protocole exige que nos Keepers appellent les clients 5 minutes avant la prise en charge et le retour.
Le service peut-il être réservé à la dernière minute ?
Oui ! Très simple :
- Sur notre site web : La demande peut être faite de 1 heure à 6 mois à l'avance.
- Sur notre application : La demande peut être faite même en temps réel.
- En tant que partenaire : Vous pouvez également réserver par e-mail avec autant de délai que nécessaire.
Combien coûte LUGGit ?
Cela dépendra de la nature de votre entreprise et du modèle de collaboration qui vous convient le mieux.
Agences de voyages
- Chaque agence reçoit une page de réservation dédiée.
- Les agents peuvent consulter les prix en temps réel en fonction de la distance et du nombre de bagages.
- Un responsable commercial est toujours disponible pour une assistance personnalisée ou des cas complexes.
Hôtels
- Nous fournissons une interface hôtelière personnalisée conçue pour les équipes de la réception.
- Le personnel peut facilement réserver LUGGit au nom de l'invité en cas de besoin.
- Parfait pour les arrivées anticipées, les départs tardifs ou le confort des clients.
Locations de courte durée
- Les gestionnaires immobiliers ont accès à un lien de réservation personnalisé avec des réductions automatiques appliquées.
- Les clients peuvent réserver de manière indépendante et rapide, garantissant une expérience de voyage fluide et flexible.
- Pas besoin de coordination manuelle, il suffit de partager le lien avec vos clients.
Fonctionnement des prix
Les prix sont calculés en fonction de :
- Distance
- Temps de stockage
- Type et nombre de bagages
Si vous intégrez nos services dans votre proposition de valeur - Agences de voyages, DMC ou Hôtels - nous proposons des tarifs fixes très compétitifs par valise. Cela vous permet de fixer votre propre marge et d'assurer une forte rentabilité pour votre entreprise.
Nous serions heureux de vous présenter ces tarifs lors d'une réunion sans engagement.
Quel type d'assistance proposez-vous ?
Notre équipe d'assistance clientèle est toujours disponible pour gérer tous les problèmes via de multiples canaux, avec un délai de réponse maximum de 3 minutes. Nous sommes réactifs et engagés et vous pouvez nous joindre via WhatsApp, e-mail, appel téléphonique, SMS, le chat en direct sur notre site web et notre application mobile.
Êtes-vous équipé pour gérer de gros volumes de bagages ?
Nous n'avons aucune limite de bagages - nous gérons tous les volumes, des voyageurs individuels aux grands groupes.
Idéal pour :
- Passagers de croisière.
- Voyages de motivation et événements d'entreprise.
- Voyages de groupe et circuits.
- Zones à accès restreint et zones à faibles émissions.
Nous nous occupons de toute la logistique pour que vous n'ayez pas à le faire.
Vos clients voyagent librement, nous nous occupons des bagages.
De plus :
- Nous nous démarquons par notre flexibilité et notre efficacité.
- Beaucoup de nos partenaires intègrent LUGGit de manière transparente.
- Les clients satisfaits reviennent et nous recommandent.
« Merci beaucoup ! Je dois vous apporter un cadeau à la fin de l'année - vous êtes vraiment efficaces. Tous mes collègues sont très contents. »
Tour-opérateur d'un DMC, responsable d'un service à Porto
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