GUÍA
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22 min lectura
por Francisca Ribeiro, Marketing & Communication
Publicado Janeiro 13, 2023
| APP MÓVIL | WEB | SOLUCIÓN DE EQUIPAJE | LUGGIT |
El objetivo de LUGGit es proporcionar a los viajeros la mejor experiencia posible en una nueva ciudad, libre de maletas y de estrés. No hay razón para cargar con tus maletas mientras esperas tu check-in o después de tu check-out, ¡nosotros nos encargamos de eso por ti!
A LUGGit tem como objectivo proporcionar aos viajantes a melhor experiência possível numa nova cidade, sem malas e sem stress.
Para que el proceso de reserva sea lo más fluido y sencillo posible, hemos elaborado la siguiente guía del usuario. Puedes reservar nuestro servicio fácilmente a través de nuestro sitio web o de la aplicación móvil. De esta forma, tanto si reservas con antelación como en tiempo real, tendrás todas tus preguntas resueltas.
Cómo reservar LUGGit a través de la web
1. Accede a la página de inicio de LUGGit
En el formulario de reserva, selecciona las ubicaciones, la fecha y la hora en las que recogeremos y entregaremos tu equipaje. A continuación, deberás seleccionar el tamaño y el número de maletas que deseas almacenar con nosotros. Por último, haz clic en “Continuar”.
2. Comprueba el resumen de tu reserva
En este paso, puedes revisar el resumen del servicio que estás contratando, además de elegir el seguro que desees, introducir un cupón de descuento (como por ejemplo BLOG10) o conocer el precio del servicio.
Cada maleta está cubierta (por defecto) con un seguro de 500€. Pero además, si prefieres asegurarla con una cobertura de 1200€, puedes hacerlo eligiendo la opción premium y pagando una diferencia.
Después de confirmar todos los detalles, haz clic en “Checkout”.
3. Información personal y verificación de tus datos
En el tercer paso del proceso de reserva, rellena tu nombre, teléfono móvil y correo electrónico - para que podamos enviarte toda la información necesaria y contactarte en el caso de que necesites cualquier cosa. Recibirás un código vía SMS en tu móvil para verificar tu número de teléfono.
4. Método de pago
En el paso final, deberás escoger el método de pago. Puedes elegir entre PayPal o Tarjeta de crédito/débito. Rellena los detalles y haz clic en “Pagar y Reservar” para finalizar.
Cómo reservar LUGGit a través de la app
Al abrir la aplicación por primera vez, introduce tu número de teléfono, inserta el código de verificación y, a continuación, rellena tu nombre y dirección de correo electrónico.
Si ya has reservado LUGGit en alguna ocasión a través de nuestra web, introduce el mismo número de teléfono que introdujiste en su momento. Tu información y los detalles de la reserva aparecerán automáticamente en la aplicación.
1. Elige el punto de recogida
En la página de inicio, introduce la ubicación en la que deseas que el Keeper (conductor) recoja tu equipaje. En la ventana emergente que te aparecerá, elige si quieres reservar con antelación "BOOK" o si prefieres que recojan tus maletas ahora “PICK UP NOW”.
En caso de que elijas el aeropuerto como punto de recogida, selecciona la terminal e inserta el número de tu vuelo si ya lo conoces - te pedimos esta información para que tu Keeper pueda estar más cerca de tu terminal y para que, en caso de que haya un retraso en tu vuelo, podamos estar al corriente.
2. Elige el momento de la recogida
Si en el paso anterior, eliges reservar con antelación "BOOK" , selecciona el día y hora en el que quieres que el Keeper recoja tu equipaje en la ubicación deseada. Clica en continuar “CONTINUE”.
Si eliges recoger ahora “PICK-UP NOW” en el paso anterior (1), pasarás automáticamente al paso siguiente (3).
3. Elige el punto, día y hora de la recogida
Repite el mismo proceso. Selecciona la localización, día y hora en el que quieres que el Keeper te entregue tu equipaje.
4. Equipaje
En este paso, selecciona el número y tipología de maletas que quieres almacenar con nosotros. Posteriormente, clica en continuar "CONTINUE".
Para más información acerca de los tamaños, por favor echa un vistazo a las preguntas frecuentes (FAQs) al final de este artículo.
5. Comprueba el resumen de tu reserva
En este apartado, podrás revisar el resumen del servicio que estás reservando. También podrás elegir el seguro de cobertura para tus maletas, añadir un cupón de descuento (como por ejemplo BLOG10), elegir el método de pago entre PayPal o Tarjeta de Crédito/Débito, y, por último, ver el precio del servicio que estás reservando. Una vez comprobado, clica en Reservar LUGGit "Schedule LUGGit".
Si eliges recoger ahora "PICK-UP NOW" en el primer paso, deberás esperar hasta que un Keeper acepte tu solicitud y se te asigne. Espera a que tu Keeper llegue al lugar seleccionado.
Después de reservar
¡Fantástico! ¡Has finalizado tu reserva! Ahora, ¿Qué ocurre después?
1. 30 minutos antes del servicio
Media hora antes del servicio, recibirás un mensaje de texto con toda la información relacionada con la recogida. Conocerás el nombre del Keeper que se te ha asignado, el vehículo que conduce, y el número de matrícula. También recibirás un número de teléfono encriptado (para mantener la privacidad de ambos lados) con el que podrás llamar a tu Keeper en caso de que ocurra cualquier incidencia - desde un retraso hasta cualquier cuestión que te surja. El equipo de atención al cliente de LUGGit también está disponible durante todo el proceso a través del número de teléfono (que se te facilitó cuando hiciste tu reserva) y del chat de nuestra web.
2. Localizaciones
En algunas ubicaciones específicas, como los aeropuertos, tenemos puntos predefinidos dónde te podrás encontrar con tu Keeper. Estos puntos, te serán enviados a través de nuestros mensajes de texto. Cuándo se trate de otra localización cualquiera, serás tú quien la elija.
3. Durante el servicio
Cuando entregues tu equipaje al Keeper, este sellará cada maleta con un identificador único a prueba de manipulaciones. Este identificador contiene un número y código QR únicos para poder identificar tus maletas y permitirte trackear su localización, en tiempo real a través de la app, mientras ellas están con LUGGit y tú estás disfrutando de tu tiempo en una nueva ciudad
