HANDLEIDING
•
22 minuten leestijd
LUGGit's Ultieme gebruikershandleiding
door Francisca Ribeiro, Marketing & Communicatie
Gepubliceerd 13 januari 2023
| APP | WEBSITE | BAGAGE OPLOSSING | LUGGIT |
Neemt u uw tassen mee terwijl u een stad verkent, wacht u op uw check-in of na het uitchecken? LUGGit kan dat voor u verzorgen!
LUGGit wil reizigers de best mogelijke ervaring in een nieuwe stad bieden, zonder bagage en stressvrij.
Om uw boekingsproces zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen, hebben we de Ultieme Gebruikershandleiding samengesteld.
Door deze gids te lezen, heeft u al uw vragen beantwoord, of u nu onze service boekt via onze website of mobiele app, vooraf of in realtime!
Hoe u LUGGit via de website kunt boeken
1. Ga naar de startpagina van LUGGit
Selecteer in het boekingsformulier uw gewenste ophaal- en bezorglocaties, datum en tijd. Selecteer daarna de grootte en het aantal tassen dat u bij ons wilt opslaan. Klik ten slotte op “Doorgaan”.
2. Bekijk de samenvatting van uw boeking
Op deze pagina kunt u de samenvatting bekijken van de service die u boekt, uw gewenste verzekering kiezen, een promocode invoeren (zoals BLOG10) en de waarde van de service controleren.
Elke tas is automatisch verzekerd voor 500€. Als u echter elke koffer voor 1200€ wilt verzekeren, kiest u eenvoudig de premium optie.
Klik na het bevestigen van alle details op “Afrekenen”.
3. Persoonlijke informatie en controleer uw account
Vul in de derde stap van het boekingsproces uw naam, telefoonnummer en e-mailadres in - zodat we u alle nodige informatie kunnen sturen en contact met u kunnen opnemen als u iets nodig heeft. Er wordt een code naar uw telefoon gestuurd om uw account te verifiëren.
4. Betaalmethode
Voor de laatste stap moet u uw betaalmethode kiezen. U kunt kiezen tussen PayPal of een Credit/Debit Card. Vul de gegevens in en klik op “Betalen en boeken” om het proces te voltooien.
Hoe u LUGGit via de app kunt boeken
Wanneer u de app voor de eerste keer opent, voert u uw telefoonnummer in en voert u vervolgens de verificatiecode in die naar uw nummer wordt verzonden, en vult u vervolgens uw naam en e-mailadres in.
Als u al een service via de website heeft geboekt, voer dan hetzelfde telefoonnummer in dat u heeft ingevoerd bij het aanvragen. Uw informatie en boekingsgegevens worden automatisch weergegeven in de applicatie.
1. Kies de ophaallocatie
Voer op de startpagina van de app de locatie in waar u wilt dat de Keeper (de chauffeur) uw bagage komt ophalen. Kies vervolgens in het pop-upmenu tussen “Later” (wanneer u van tevoren wilt boeken) of “Nu ophalen” (als u uw LUGGit-service op dat moment wilt aanvragen).
Als u een luchthaven kiest, selecteer dan de terminal en (als u deze al weet) voer dan uw vluchtnummer in - we vragen om deze informatie zodat de Keeper dichter bij uw terminal kan zijn en zodat we, als er vertragingen zijn in uw vlucht, hiervan op de hoogte kunnen zijn.
2. Kies de ophaaltijd
Als u in de vorige stap “Later” heeft gekozen, selecteer dan de tijd waarop u wilt dat de Keeper uw bagage ophaalt op de door u gekozen locatie. Klik daarna op “Doorgaan”.
Als u in de vorige stap “Nu ophalen” heeft gekozen, wordt u automatisch doorgestuurd naar de volgende stap.
3. Selecteer de bezorglocatie, datum en tijd
Selecteer, door dezelfde procedure te volgen, de locatie, datum en tijd waarop u wilt dat de Keeper uw bagage bezorgt.
4. Aantal en type bagage
Selecteer in deze stap het aantal en type bagage dat u bij ons wilt opslaan. Klik vervolgens op “Verdergaan”.
Raadpleeg de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over de maten.
5. Bekijk de samenvatting van uw boeking
Op deze pagina kunt u de samenvatting bekijken van de service die u boekt. U kunt de waarde van de verzekering voor uw bagage kiezen, een promocode toevoegen, zoals BLOG10, de betaalmethode kiezen tussen PayPal en Credit/Debit Card, en ten slotte kunt u de prijs zien van de service die u boekt. Klik op “Boeken”.
Als u in de eerste stap “Nu ophalen” heeft gekozen, moet u wachten tot een Keeper uw verzoek accepteert en aan u wordt toegewezen. Wacht tot uw Keeper arriveert op de geselecteerde locatie.
Na de boeking
Fantastisch! U heeft uw boeking voltooid! Wat gebeurt er nu?
1. 30 minuten voor de service
Een half uur voor de service ontvangt u een sms-bericht met alle informatie over het ophalen. U weet de naam van de Keeper die aan u is toegewezen, het voertuig waarin ze rijden, hun kenteken en hun telefoonnummer (versleutelde lijn - om de privacy van beide partijen te waarborgen) dat u kunt bellen in geval van problemen - van vertragingen tot vragen. Het supportteam van LUGGit is ook tijdens het hele proces bereikbaar via telefoonnummer en websitechat.
2. Locaties
Op sommige specifieke locaties, zoals luchthavens, zijn er vooraf gedefinieerde plekken waar u uw Keeper kunt vinden, die u via een sms-bericht worden toegestuurd. Voor alle andere locaties geldt dat deze door u worden gekozen.
3. Tijdens de service
Wanneer u uw bagage aan de Keeper overhandigt, zal deze deze verzegelen met fraudebestendige zegels. Deze zegels hebben een uniek ID-nummer en QR-code om uw tassen te identificeren en u in staat te stellen hun locatie te volgen, in real-time, via de app terwijl ze bij LUGGit zijn en u geniet van uw tijd in een nieuwe stad.
