Guide ultime de l'utilisateur de LUGGit

par Francisca Ribeiro, Marketing & Communication

Publié le 13 janvier 2023

Vous vous promenez avec vos bagages tout en explorant une ville, en attendant votre enregistrement ou après le départ ? LUGGit peut s'en charger pour vous !

LUGGit vise à offrir aux voyageurs la meilleure expérience possible dans une nouvelle ville, sans bagages et sans stress.

Pour que votre processus de réservation soit aussi simple et sans problème que possible, nous avons compilé le Guide ultime de l'utilisateur.

En lisant ce guide, vous obtiendrez des réponses à toutes vos questions, que vous réservez notre service via notre site web ou notre application mobile, à l'avance ou en temps réel !

Comment réserver LUGGit via le site web

1. Aller sur la page d'accueil de LUGGit

Dans le formulaire de réservation, sélectionnez vos lieux de prise en charge et de livraison souhaités, la date, et l'heure. Ensuite, sélectionnez la taille et le nombre de bagages que vous souhaitez entreposer avec nous. Enfin, cliquez sur “Continuer”.

2. Vérifiez le résumé de votre réservation

Sur cette page, vous pouvez consulter le résumé du service que vous réservez, choisir votre assurance souhaitée, entrer un code promotionnel (tel que BLOG10), et vérifier la valeur du service.

Chaque bagage est automatiquement assuré pour 500€. Cependant, si vous souhaitez assurer chaque valise pour 1200€, il vous suffit de choisir l'option premium.

Après avoir confirmé tous les détails, cliquez sur “Commander”.

3. Informations personnelles et vérification de votre compte

Dans la troisième étape du processus de réservation, remplissez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail - afin que nous puissions vous envoyer toutes les informations nécessaires et vous contacter au cas où vous auriez besoin de quoi que ce soit. Un code sera envoyé sur votre téléphone pour vérifier votre compte.

4. Mode de paiement

Pour la dernière étape, vous devez choisir votre mode de paiement. Vous pouvez choisir entre PayPal ou une carte de crédit/débit. Remplissez les informations et cliquez sur “Payer et réserver” pour terminer le processus.

Comment réserver LUGGit via l'application

Lors de la première ouverture de l'application, entrez votre numéro de téléphone, puis insérez le code de vérification qui vous sera envoyé, puis remplissez votre nom et votre adresse e-mail.

Si vous avez déjà réservé un service via le site web, entrez le même numéro de téléphone que vous avez saisi lors de la demande. Vos informations et les détails de votre réservation apparaîtront automatiquement dans l'application.

1. Choisir le lieu de prise en charge

Sur la page d'accueil de l'application, insérez l'endroit où vous souhaitez que le Keeper (le chauffeur) vienne chercher vos bagages. Ensuite, dans le menu contextuel, choisissez entre “Plus tard” (si vous souhaitez réserver à l'avance) ou “Prise en charge immédiate” (si vous souhaitez demander votre service LUGGit à ce moment-là).

Si vous choisissez un aéroport, sélectionnez le terminal et (si vous le connaissez déjà) insérez votre numéro de vol - nous demandons ces informations afin que le Keeper puisse être au plus près de votre terminal et que, s'il y a des retards dans votre vol, nous puissions en être informés.

2. Choisir l'heure de prise en charge

Si vous avez choisi “Plus tard” à l'étape précédente, sélectionnez l'heure à laquelle vous souhaitez que le Keeper récupère vos bagages à l'endroit que vous avez sélectionné. Ensuite, cliquez sur “Continuer”.

Si vous avez choisi “Prise en charge immédiate” à l'étape précédente, vous serez automatiquement redirigé vers l'étape suivante.

3. Sélectionnez le lieu, la date et l'heure de livraison

En répétant le même processus, sélectionnez le lieu, la date et l'heure auxquels vous souhaitez que le Keeper livre vos bagages.

Plus tard

Pick-up now

4. Nombre et type de bagages

Dans cette étape, sélectionnez le nombre et le type de bagages que vous souhaitez entreposer chez nous. Cliquez ensuite sur “Continuer”.

Pour plus d'informations concernant les tailles, veuillez consulter la FAQ ci-dessous.

5. Vérifiez le récapitulatif de votre réservation

Sur cette page, vous pouvez consulter le récapitulatif du service que vous réservez. Vous pouvez choisir la valeur de l'assurance pour vos bagages, ajouter un code promotionnel, tel que BLOG10, sélectionner le mode de paiement entre PayPal et Carte de crédit/débit et, enfin, vous pourrez voir le prix de du service que vous réservez. Cliquez sur “Réserver”.

Si vous avez choisi “Enlèvement immédiat” à la première étape, vous devez attendre qu'un Keeper accepte votre demande et vous soit attribué. Veuillez attendre l'arrivée de votre Keeper à l'endroit choisi.

Plus tard

Pick-up now

Après la réservation

Fantastique ! Vous avez terminé votre réservation ! Maintenant, que se passe-t-il après cela ?

1. 30 minutes avant le service

Une demi-heure avant le service, vous recevrez un SMS avec toutes les informations concernant la collecte. Vous connaîtrez le nom du Keeper qui vous est attribué, le véhicule qu'il conduit, sa plaque d'immatriculation et son numéro de téléphone (ligne cryptée - pour préserver la confidentialité des deux parties) que vous pouvez appeler en cas de problème - des retards aux questions que vous pourriez avoir. L'équipe d'assistance de LUGGit est également disponible tout au long du processus par téléphone et par chat sur le site web.

2. Emplacements

Dans certains endroits spécifiques, comme les aéroports, il existe des endroits prédéfinis où vous pouvez trouver votre Keeper, qui vous seront envoyés par SMS. Pour tout autre endroit, ce sera celui que vous aurez choisi.

3. Pendant le service

Lorsque vous remettez vos bagages au Keeper, celui-ci les scellera avec des scellés inviolables. Ces scellés ont un numéro d'identification unique et un code QR pour identifier vos bagages et vous permettre de suivre leur emplacement, en temps réel, via l'application pendant qu'ils sont avec LUGGit et que vous profitez de votre temps dans une nouvelle ville.