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Avez-vous déjà essayé de gérer 30 valises au début d'une tournée à Barcelone ?
Les entreprises de gestion de destination (DMC) se mobilisent pour rendre les voyages de groupe fluides. Dans cette édition de Conversations avec nos partenaires, nous parlons à Kokopeli Experience, un DMC basé à Barcelone et axé sur les voyages locaux immersifs, pour savoir comment LUGGit les aide à éliminer le chaos des bagages de l'équation des voyages.
Logistique des voyages de groupe : le défi caché pour les DMC
Gérer un voyage de groupe ne se limite pas à la planification des activités. Cela inclut souvent une énorme charge logistique :
• Enregistrements tardifs
• Invités avec des heures à tuer avant les vols
• Trop de bagages pour les courtes excursions
• Locations de fourgonnettes coûteuses ou casiers incommodes
C'est là que LUGGit entre en jeu, une solution de transport de bagages intelligente et porte-à-porte que les DMC peuvent intégrer dans l'expérience de leurs clients.
Kokopeli Experience : Aventures sur mesure avec une touche locale
Kokopeli Experience propose des circuits de groupe sur mesure en Espagne et au Portugal depuis 2006 : des Pyrénées au Pays Basque et jusqu'au Douro. Leur équipe de guides locaux conçoit chaque voyage avec soin, en mélangeant nature, culture et authenticité.
Nous avons parlé avec Alon Morgan, l'un de leurs guides expérimentés, qui a expliqué comment le partenariat avec LUGGit a fait une réelle différence dans leur façon de travailler.
Que sont les DMC et pourquoi sont-elles essentielles dans le tourisme de groupe ?
Les DMC sont des agences locales spécialisées dans l'organisation et la gestion de services touristiques et logistiques dans des destinations spécifiques. Elles sont essentielles pour offrir des expériences de voyage fluides et personnalisées, basées sur les besoins des clients.
LUGGit : Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie et qu'est-ce qui vous a motivé à commencer ?
Alon : Kokopeli a démarré en 2006 avec l'objectif d'offrir une nouvelle façon d'explorer l'Espagne. Combinant aventure, culture et nature de manière authentique. Notre équipe locale passionnée vise à s'éloigner du tourisme de masse et à créer des liens plus profonds avec chaque destination.
R : Quels changements avez-vous constatés dans l'industrie depuis vos débuts ? Quel a été leur impact sur Kokopeli ?
R: L'industrie a beaucoup changé. Les options de voyage à bas prix et les vols ont augmenté le nombre de touristes, bien que, bien sûr, la pandémie ait entraîné une baisse temporaire. Mais aujourd'hui, la demande de voyages « authentiques » est en croissance. Nous proposons des expériences axées sur la culture, le développement durable et l'immersion locale.
R : Qu'est-ce qui distingue Kokopeli des autres acteurs de votre secteur ?
R: Notre équipe est composée de professionnels locaux passionnés par leur région et leur travail. Cette connaissance nous permet d'offrir des expériences sur mesure et authentiques, basées sur les souhaits de chaque client.
L : Quels défis logistiques les bagages créent-ils lors de vos voyages de groupe ?
R : Les bagages sont toujours un défi. À l'arrivée, les clients doivent souvent attendre l'enregistrement et, le dernier jour, ils sont coincés à traîner leurs bagages avant de se rendre à l'aéroport. Certains arrivent avec plus de bagages que nécessaire et souhaitent laisser les articles non essentiels en lieu sûr.
Nous avions l'habitude de nous appuyer sur des consignes à bagages ou de louer une fourgonnette juste pour les bagages, mais c'est soit inconfortable, soit trop cher. Puis nous avons trouvé LUGGit, et honnêtement, cela correspond parfaitement à notre fonctionnement. Vous récupérez et livrez exactement où et quand nous en avons besoin.
L : Comment le partenariat avec LUGGit a-t-il aidé Kokopeli à gérer les bagages ?
R : Cela a changé la donne. LUGGit nous aide à gérer les bagages de groupe de manière efficace, sécurisée et pratique. Être en mesure d'intégrer le service à notre proposition de valeur facilite les choses, le prix fixe par bagage est excellent pour le contrôle des coûts, et nous pouvons nous démarquer en offrant une solution premium et personnalisée.
Une vraie solution à un vrai problème : gérer 23 sacs avec facilité
Lors de notre dernière tournée, vous nous avez aidés à récupérer 23 sacs d'un hôtel des Ramblas le matin et à les livrer à l'aéroport d'El Prat le soir pour le vol du groupe. Les clients ont adoré : ils ont eu une journée complète pour explorer, tandis que leurs bagages étaient conservés en sécurité et manipulés par des professionnels.
Grâce à LUGGit, nous pouvons tirer le meilleur parti de chaque itinéraire - même le premier ou le dernier jour, en ajoutant des visites photo, des promenades de tapas ou des dégustations de vins sans se soucier des bagages.
L : En tant que DMC, qu'est-ce qui vous tient le plus à cœur dans notre service de bagages ?
R : La flexibilité, la possibilité d'ajouter des sacs ou d'ajuster les heures de prise en charge et de livraison. De plus, votre service client est exceptionnel. En tant que guide, j'apprécie vraiment la communication rapide et fiable de vos partenaires, et votre équipe assure. Tout cela s'ajoute à une expérience 100% confortable pour nos clients.
L : Gérez-vous des groupes dans votre DMC ? Voici comment nous pouvons vous aider avec leurs bagages.
Chaque minute compte lorsque vous créez des expériences inoubliables. Pendant que d'autres s'inquiètent des bagages, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment. La visite, la dégustation, la connexion humaine.
Chez LUGGit, nous résolvons la logistique de votre groupe afin que vous puissiez améliorer son voyage.
Moins de bagages. Plus d'expérience. C'est le voyage que nous offrons, ensemble.
N'hésitez pas à demander un devis personnalisé, sans engagement
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