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Avez-vous déjà essayé de gérer 30 valises au début d'une visite à Barcelone ?
Les sociétés de gestion de destinations (DMC) interviennent pour faciliter les voyages de groupe. Dans cette édition de Conversations avec nos partenaires, nous parlons à Kokopeli Experience, un DMC basé à Barcelone et axé sur les voyages locaux immersifs, de la façon dont LUGGit les aide à éliminer le chaos des bagages de l'équation du voyage.
Logistique des voyages de groupe : le défi caché pour les DMC
Gérer une visite de groupe ne se limite pas à la planification des activités. Cela inclut souvent un énorme fardeau logistique :
• Enregistrements tardifs
• Les clients ont des heures à tuer avant les vols
• Trop de bagages pour les courtes excursions
• Locations de fourgonnettes coûteuses ou casiers incommodes
C'est là que LUGGit entre en jeu, une solution intelligente de transport de bagages de porte à porte que les DMC peuvent intégrer à l'expérience client.
Kokopeli Experience : Aventures personnalisées avec une touche locale
Kokopeli Experience propose des circuits de groupe sur mesure en Espagne et au Portugal depuis 2006 : des Pyrénées au Pays basque, en passant par le Douro. Leur équipe de guides locaux conçoit chaque voyage avec soin, en mélangeant nature, culture et authenticité.
Nous avons parlé avec Alon Morgan, l'un de leurs guides expérimentés, qui a expliqué comment le partenariat avec LUGGit a fait une réelle différence dans leur façon de travailler.
Que sont les DMC et pourquoi sont-elles essentielles dans le tourisme de groupe ?
Les DMC sont des agences locales spécialisées dans l'organisation et la gestion des services touristiques et logistiques dans des destinations spécifiques. Elles sont essentielles pour offrir des expériences de voyage fluides et personnalisées en fonction des besoins des clients.
LUGGit : Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie et qu'est-ce qui vous a donné envie de commencer ?
Alon : Kokopeli a commencé en 2006 dans le but d'offrir une nouvelle façon d'explorer l'Espagne. Combinant aventure, culture et nature de manière authentique. Notre équipe locale passionnée vise à s'éloigner du tourisme de masse et à créer plutôt des liens plus profonds avec chaque destination.
L : Quels changements avez-vous remarqués dans l'industrie depuis que vous avez commencé ? Comment ont-ils impacté Kokopeli ?
R: L'industrie a beaucoup changé. Les options de voyage et les vols à bas prix ont augmenté le nombre de touristes, bien sûr, la pandémie a entraîné une baisse temporaire. Mais maintenant, la demande de voyages « authentiques » augmente. Nous avons des expériences axées sur la culture, la durabilité et l'immersion locale.
L : Qu'est-ce qui distingue Kokopeli des autres acteurs de votre secteur ?
R : Notre équipe est composée de professionnels locaux passionnés par leur région et leur travail. Cette connaissance nous permet d'offrir des expériences sur mesure et authentiques basées sur ce que chaque client souhaite.
L : Quels défis logistiques les bagages créent-ils lors de vos voyages de groupe ?
R : Les bagages sont toujours un défi. À l'arrivée, les clients doivent souvent attendre l'enregistrement, et le dernier jour, ils sont coincés à traîner leurs bagages avant de se rendre à l'aéroport. Certains arrivent avec plus de bagages que nécessaire et veulent laisser les articles non essentiels en lieu sûr.
Nous avions l'habitude de nous fier à des consignes à bagages ou de louer un minivan juste pour les bagages, mais c'est soit inconfortable, soit trop cher. Puis nous avons trouvé LUGGit, et honnêtement, cela correspond parfaitement à notre fonctionnement. Vous récupérez et livrez exactement où et quand nous en avons besoin.
L : Comment le partenariat avec LUGGit a-t-il aidé Kokopeli à gérer les bagages ?
R : Cela a changé la donne. LUGGit nous aide à gérer les bagages de groupe de manière efficace, sécurisée et pratique. Pouvoir intégrer le service dans notre proposition de valeur simplifie les choses, le prix fixe par bagage est idéal pour le contrôle des coûts, et nous pouvons nous démarquer en offrant une solution premium et personnalisée.
Une vraie solution pour un vrai problème : Gérer 23 bagages avec facilité
Lors de notre dernière tournée, vous nous avez aidés à récupérer 23 bagages d'un hôtel sur Las Ramblas le matin et à les livrer à l'aéroport d'El Prat le soir pour le vol du groupe. Les clients ont adoré : ils ont eu une journée entière pour explorer, tandis que leurs bagages étaient en sécurité et gérés de manière professionnelle.
Grâce à LUGGit, nous pouvons tirer le meilleur parti de chaque itinéraire - même le premier ou le dernier jour, en ajoutant des circuits photo, des promenades de tapas ou des dégustations de vins sans se soucier des bagages.
L : En tant que DMC, qu'est-ce que vous appréciez le plus dans notre service de bagages ?
R : La flexibilité, la possibilité d'ajouter des bagages ou d'ajuster les heures de prise en charge et de livraison. De plus, votre service client est exceptionnel. En tant que guide, j'apprécie vraiment la communication rapide et fiable de la part des partenaires, et votre équipe assure. Tout cela s'ajoute à une expérience 100% confortable pour nos clients.
L : Gérez-vous des groupes dans votre DMC ? Voici comment nous pouvons vous aider avec leurs bagages.
Chaque minute compte pour créer des expériences inoubliables. Pendant que d'autres s'inquiètent des bagages, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment. La visite, la dégustation, la connexion humaine.
Chez LUGGit, nous résolvons la logistique de votre groupe afin que vous puissiez améliorer son voyage.
Moins de bagages. Plus d'expérience. C'est le voyage que nous offrons, ensemble.
N'hésitez pas à demander un devis personnalisé, sans engagement
📩 partners@luggit.app
