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バルセロナでのツアー開始時に30個のスーツケースを管理したことはありますか？
Destination Management Companies（DMC）は、グループ旅行をシームレスにするために積極的に取り組んでいます。今回の「パートナーとの会話」では、没入型のローカル旅行に焦点を当てたバルセロナを拠点とするDMCであるKokopeli Experienceに、LUGGitがどのように旅行における荷物の問題を解決するのに役立っているのかについて話を聞きます。
団体旅行のロジスティクス：DMCにとって隠れた課題
グループツアーの管理は、アクティビティを計画するだけではありません。多くの場合、莫大なロジスティクスの負担が含まれます。
• レイトチェックイン
• フライト前に時間を潰さなければならないゲスト
• 短い遠足には多すぎる荷物
• 高価なバンレンタルまたは不便なロッカー
そこでLUGGitの出番です。DMCが顧客体験に統合できる、スマートなドアツードアの荷物輸送ソリューションです。
Kokopeli Experience：地元のひねりを加えたカスタムアドベンチャー
Kokopeli Experience は、2006年以来、ピレネー山脈からバスク地方、そしてドウロ川まで、スペインとポルトガル全域でオーダーメイドのグループツアーを提供しています。彼らの地元のガイドチームは、自然、文化、そして本物を融合させ、各旅行を丁寧に作り上げています。
彼らの経験豊富なガイドの一人であるアロン・モーガン氏に話を聞き、LUGGitとの提携が彼らの運営方法にどのような変化をもたらしたのか説明していただきました。
DMCとは何ですか？また、団体旅行においてなぜ重要なのでしょうか？
DMCは、特定の目的地での観光およびロジスティクスサービスの企画および管理を専門とする現地のエージェントです。クライアントのニーズに基づいた、スムーズでパーソナライズされた旅行体験を提供する上で不可欠です。
LUGGit: あなたはどのくらいの期間この業界にいますか？また、始めたきっかけは何ですか？
Alon: Kokopeliは2006年に、スペインを新しい方法で探索することを目指して設立されました。冒険、文化、自然を本物の方法で組み合わせることに重点を置いています。情熱的な現地チームは、マスツーリズムから脱却し、代わりに各目的地とのより深い繋がりを創造することを目指しています。
L: 業界の変化について、創業以来どのような点に気づきましたか？それはKokopeliにどのような影響を与えましたか？
A: 業界は大きく変わりました。格安旅行の選択肢とフライトの増加により観光客数は増加しましたが、もちろん、パンデミックによって一時的に減少しました。しかし現在、「本物の」旅行への需要が高まっています。文化、持続可能性、地元の体験に焦点を当てた体験を提供しています。
L: Kokopeliがあなたの分野の他の企業と異なる点は何ですか？
A: 私たちのチームは、自分たちの地域と仕事に情熱を注ぐ地元の専門家で構成されています。 その知識により、各クライアントが求めるものに基づいて、オーダーメイドの本物の体験を提供できます。
L：グループ旅行中に荷物はどのようなロジスティクスの課題を生み出しますか？
A: 荷物は常に課題です。 到着時に、ゲストはチェックインまで待たなければならないことが多く、最終日には空港に向かう前にバッグを引きずり回っています。 必要な量よりも多くの荷物を持って到着し、不要なものを安全な場所に置いておきたい人もいます。
以前は、荷物ロッカーに頼ったり、バッグ専用のミニバンを借りたりしていましたが、それは不快であったり、高価すぎたりします。 それからLUGGitを見つけましたが、正直言って、それは私たちのオペレーションにぴったりです。 お客様が必要とする場所と時間に正確に集荷し、配達します。
L: LUGGitとの連携は、Kokopeliの荷物管理にどのように役立ちましたか？
A: それは大きな変化をもたらしました。 LUGGitは、グループの荷物を効率的、安全、かつ便利に管理するのに役立ちます。 バリュープロポジションにサービスを統合できることで、物事が楽になります。 バッグあたりの固定価格はコスト管理に最適であり、プレミアムでパーソナライズされたソリューションを提供することで、際立つことができます。
本当の問題に対する本当の解決策：23個のバッグを簡単に管理する
前回のツアーでは、朝にラスランブラスのホテルから23個のバッグを回収し、夕方にはグループのフライトのためにエルプラット空港に配達するのを手伝ってくれました。 お客様はそれを気に入っていました。 彼らは1日中探索することができ、その間、荷物は安全に保管され、専門的に扱われました。
LUGGitのおかげで、最初の1日または最終日でも、写真ツアー、タパスウォーク、ワインテイスティングなどを追加して、各旅程を最大限に活用できます。
L: DMCとして、私たちの荷物サービスで最も評価していることは何ですか？
A: 柔軟性があり、バッグを追加したり、集荷や配達時間を調整したりできます。 また、カスタマーサポートが優れています。 ガイドとして、私はパートナーからの迅速で信頼できるコミュニケーションを高く評価しており、あなたのチームはそれを完璧にこなしています。 これらすべてが、お客様にとって100％快適な体験につながります。
L：DMCでグループを管理していますか？荷物について、私たちがどのように支援できるかをご紹介します。
忘れられない体験を創出する際には、一分一秒が重要です。 他の人が荷物の心配をしている間、あなたは本当に重要なことに集中できます。 ツアー、テイスティング、人間関係。
LUGGitでは、お客様のグループのロジスティクスを解決し、旅をさらに豊かなものにすることができます。
少ない荷物。 より多くの経験。 それが、私たちが一緒に提供する旅です。
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